北京農商行96198人工熱線(xiàn)開(kāi)通英文服務(wù)
2008/06/20
近日，北京農村商業(yè)銀行96198人工熱線(xiàn)正式開(kāi)通英文服務(wù)。這是該行客戶(hù)服務(wù)中心人工服務(wù)的一項創(chuàng )新服務(wù),以更好地服務(wù)奧運。作為對外服務(wù)的窗口,96198人工服務(wù)在遵循"立足城鄉，服務(wù)三農，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓"的市場(chǎng)定位,為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)的基礎上，開(kāi)通96198英文服務(wù)熱線(xiàn)，推行雙語(yǔ)服務(wù)，輔助在京境外客戶(hù)的金融服務(wù)。對外服務(wù)人員必須做到親切、自然、周到、圓滿(mǎn)，使96198真正成為符合現代化呼叫中心要求的綜合對外服務(wù)平臺。
"For English press two."現在撥打該行96198電話(huà)銀行系統就會(huì )發(fā)現已上線(xiàn)了最新的語(yǔ)言選項，接通后就有英文服務(wù)專(zhuān)員為外籍客戶(hù)提供全英文的電話(huà)服務(wù)。可進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)、掛失等多項服務(wù)功能。增強了對日益增多的來(lái)華工作、出差的外籍人士的服務(wù)，并為做好奧運期間的金融服務(wù)做準備。客戶(hù)服務(wù)中心對英文服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行精挑細選，所有專(zhuān)員都必須是綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、精神面貌好、心理素質(zhì)佳、外語(yǔ)水平高、表現突出、品行兼優(yōu)的人員。以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的贊譽(yù)，樹(shù)立96198社會(huì )形象。
2008年是北京農村商業(yè)銀行的"快速發(fā)展年"， 客服中心人工服務(wù)作為營(yíng)業(yè)8小時(shí)以外惟一人工服務(wù)協(xié)調窗口，將繼續加強學(xué)習，勤于思考，不斷完善各項服務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)功能，以專(zhuān)業(yè)樹(shù)品質(zhì)，以服務(wù)樹(shù)品牌，堅持"客戶(hù)為本、用心服務(wù)"的理念，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
中國農村金融網(wǎng)
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