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第一個(gè)覆蓋全國的保險服務(wù)電話(huà)開(kāi)通

毛曉梅 2008/10/06

  10月1日消息:中國太平洋保險(集團)股份有限公司消息稱(chēng),旗下財產(chǎn)險公司——太平洋產(chǎn)險日前開(kāi)通了全國投訴服務(wù)熱線(xiàn)40080-95500。這是保險公司第一個(gè)覆蓋全國所有分支機構及客戶(hù)的服務(wù)電話(huà),標志著(zhù)太平洋產(chǎn)險的客戶(hù)投訴管理工作邁上了新臺階。

  據悉,配合熱線(xiàn)的開(kāi)通,太平洋產(chǎn)險已啟用新版的集中式客戶(hù)投訴管理系統,優(yōu)化了投訴管理層級,加快了投訴處理速度,加強了投訴處理督辦力度,強化了管理數據分析和績(jì)效考核。熱線(xiàn)由95500華東電話(huà)中心統一運營(yíng),實(shí)現了對全國客戶(hù)投訴的集中受理。

  太平洋產(chǎn)險是國內僅次于人保財險的第二大財產(chǎn)險公司,今年1-8月占財險市場(chǎng)11.4%的份額。

  中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)王治超日前還向記者表示,中保協(xié)正在醞釀設立覆蓋全行業(yè)的中國保險消費者投訴中心。

新華網(wǎng)



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