廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心15個(gè)語(yǔ)種服務(wù)客戶(hù)

劉華賓 2008/10/30

廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心

　　東方網(wǎng)記者劉華賓10月30日報道：累計用戶(hù)呼叫超1000萬(wàn)條，平均每天接聽(tīng)9000余次；80％的問(wèn)題已分類(lèi)建“標準答案庫”，15個(gè)語(yǔ)種的座席全天提供服務(wù)……這是廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的幾個(gè)簡(jiǎn)單數據。借助廣西廣電網(wǎng)絡(luò )數字化改革的東風(fēng)，這個(gè)呼叫中心已一躍成為全國廣電系統技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)覆蓋面最廣、功能最齊全的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。
　　
　　廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心是目前國內性能最先進(jìn)的呼叫中心，投資7000萬(wàn)元的語(yǔ)音交換系統平臺，與廣西廣電運營(yíng)支撐（BOSS）系統相連接，與全區90個(gè)市、縣分公司實(shí)現工單系統互聯(lián)互通。呼叫中心配置了150個(gè)席位，80%以上話(huà)務(wù)人員大專(zhuān)以上畢業(yè)，中心每天使用英語(yǔ)、越南語(yǔ)、老撾語(yǔ)等15個(gè)語(yǔ)種為客戶(hù)提供服務(wù)。
　　
　　呼叫中心成立以來(lái)，已接聽(tīng)1000多萬(wàn)個(gè)用戶(hù)來(lái)電，其中80%的用戶(hù)故障已建“標準答案”，客服人員從資料庫中調出“答案”，電話(huà)里即時(shí)幫助用戶(hù)解決；用戶(hù)上網(wǎng)輕輕點(diǎn)擊，或者通過(guò)電話(huà)預定，就可輕松實(shí)現付費節目預定、彩票購買(mǎi)等增值服務(wù)。

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