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南航新疆分公司95539呼叫中心獲全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)

2008/10/30

　　28日，南航新疆分公司團(tuán)委為獲得全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)的95539呼叫中心授牌，這是該公司創(chuàng)建的第七個(gè)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)集體。

　　95539呼叫中心成立于2004年，員工平均年齡不足27歲，是集電話咨詢服務(wù)、銷售訂座服務(wù)和顧客關(guān)系管理等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。這支年輕的隊(duì)伍始終堅(jiān)持在業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，努力學(xué)習(xí)，在每天接聽(tīng)電話、解答著各類問(wèn)題的同時(shí)，還建立了送票客戶檔案，形成了定期客戶回訪制度，開(kāi)展顧客節(jié)日祝福，賀卡寄送、機(jī)上座位和餐食預(yù)訂、特殊服務(wù)申請(qǐng)、電話查詢補(bǔ)登明珠會(huì)員里程積分等多項(xiàng)差異化的服務(wù)。

　　2007年上半年，95539在全疆范圍實(shí)現(xiàn)了一碼通，旅客可以在全疆各地直接撥打市話95539即可享受機(jī)票查詢、預(yù)訂等服務(wù)。隨著其整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的提高，95539呼叫中心銷售業(yè)務(wù)量和銷售收入也大幅增加，已成為南航新疆分公司自銷的重要途徑之一。

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