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南航新疆分公司95539呼叫中心獲全國級青年文明號稱(chēng)號

2008/10/30

　　28日，南航新疆分公司團委為獲得全國級青年文明號稱(chēng)號的95539呼叫中心授牌，這是該公司創(chuàng )建的第七個(gè)全國級青年文明號集體。

　　95539呼叫中心成立于2004年，員工平均年齡不足27歲，是集電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、銷(xiāo)售訂座服務(wù)和顧客關(guān)系管理等多項服務(wù)功能于一體的綜合服務(wù)機構。這支年輕的隊伍始終堅持在業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，努力學(xué)習，在每天接聽(tīng)電話(huà)、解答著(zhù)各類(lèi)問(wèn)題的同時(shí)，還建立了送票客戶(hù)檔案，形成了定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度，開(kāi)展顧客節日祝福，賀卡寄送、機上座位和餐食預訂、特殊服務(wù)申請、電話(huà)查詢(xún)補登明珠會(huì )員里程積分等多項差異化的服務(wù)。

　　2007年上半年，95539在全疆范圍實(shí)現了一碼通，旅客可以在全疆各地直接撥打市話(huà)95539即可享受機票查詢(xún)、預訂等服務(wù)。隨著(zhù)其整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的提高，95539呼叫中心銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量和銷(xiāo)售收入也大幅增加，已成為南航新疆分公司自銷(xiāo)的重要途徑之一。

新疆日報網(wǎng)


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