濟南：12345首月受理電話(huà)8萬(wàn)個(gè)
2008/10/30
記者從29日濟南市召開(kāi)的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作會(huì )議上獲悉，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一個(gè)多月來(lái)，共受理市民電話(huà)8萬(wàn)個(gè)，其中，轉縣（市）區和市政府相關(guān)部門(mén)辦理15000余件，按期辦結率超過(guò)93%。為提高服務(wù)效率，濟南市將對各部門(mén)辦理市民熱線(xiàn)電話(huà)的情況進(jìn)行量化，對延期不辦或敷衍塞責等情況，將進(jìn)行嚴肅處理。
據介紹，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)自9月26日開(kāi)通以來(lái)，共受理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題近8萬(wàn)件，日均受理濟南市民來(lái)電、來(lái)信2500余件。其中，轉縣（市）區和市政府相關(guān)部門(mén)辦理15000余件，按期辦結率超過(guò)93%。群眾通過(guò)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題大都得到妥善解決，對于一些重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，熱線(xiàn)辦積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)調處理。
為了提高熱線(xiàn)的辦理效率，濟南市政府制定了12345市民服務(wù)熱線(xiàn)承辦單位工作考核辦法。明確規定相關(guān)部門(mén)要對市民熱線(xiàn)交辦的事項認真辦理，做到事事有回音，件件有答復；對市民熱線(xiàn)交辦的事項要按時(shí)限辦理，及時(shí)解決；對市民熱線(xiàn)交辦的重要領(lǐng)導批示件，單位主要領(lǐng)導要親自督辦落實(shí)，并及時(shí)反饋信息。
考核辦法還規定，對濟南市民熱線(xiàn)交辦的重大難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導重視，千方百計解決落實(shí)，在濟南市民中引起反響，獲得濟南市民好評的將予以加分。考評辦法將采用量化式，由市民熱線(xiàn)會(huì )同市監察局、糾風(fēng)辦等單位組織實(shí)施，每季度通報一次工作情況，年終進(jìn)行量化中評。濟南市監察局還要求，對熱線(xiàn)辦公室重點(diǎn)督辦的轉辦件，不及時(shí)處理、熱線(xiàn)辦催辦、退辦累計5次以上仍不辦理的；對群眾反映的問(wèn)題，工作措施不力，致使矛盾激化的，有關(guān)部門(mén)將追究有關(guān)領(lǐng)導和直接責任人的責任。
齊魯晚報
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