第四屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選啟動(dòng)
2008/11/21
日前，記者從中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì )獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)已正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報名。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認可和推崇的高端評選活動(dòng)，是我國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權威評選。本評選自2005年創(chuàng )辦以來(lái)，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價(jià)值。本屆評選為連續舉辦的第四屆。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)得到了國內外眾多政府機構及社會(huì )團體的關(guān)注、支持和積極參與。在過(guò)去幾屆評選活動(dòng)，國務(wù)院、原信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、國家信息中心等政府部門(mén)及中國信息協(xié)會(huì )、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )、香港優(yōu)質(zhì)顧客協(xié)會(huì )等國內及境外協(xié)會(huì )的相關(guān)領(lǐng)導出席了規模盛大的頒獎典禮，并為各獲獎單位及個(gè)人頒獎。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選頒獎典禮已經(jīng)成為中國企業(yè)界的年度盛會(huì )，各大公司總裁、總經(jīng)理等企業(yè)高層均親臨盛典。第三屆頒獎典禮在北京東方君悅大酒店隆重舉行，商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)領(lǐng)導及國家信息中心、北京大學(xué)、國際商報社、中國信息協(xié)會(huì )、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )等機構的領(lǐng)導親臨出席。頒獎典禮由中央電視臺著(zhù)名節目主持人陳偉鴻擔綱主持，超過(guò)500名企業(yè)管理人盛裝出席。頒獎典禮還舉辦了現場(chǎng)版對話(huà)——中國服務(wù)品牌化之路，招商銀行、北京移動(dòng)、戴爾、博彥科技等公司高層與陳偉鴻展開(kāi)精彩對話(huà)。精彩的發(fā)言得到所有來(lái)賓的高度評價(jià)。
在上屆評選中，海爾集團、招商銀行、廣東移動(dòng)、太平洋保險、華夏基金等一批中國知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。全國超過(guò)200家主流媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選進(jìn)行了不同角度的報道。中國最佳客戶(hù)服務(wù)獎已經(jīng)成為“中國服務(wù)”的最高榮譽(yù)，被企業(yè)界譽(yù)為中國服務(wù)的“至尊榮譽(yù)”，有力促進(jìn)著(zhù)“中國服務(wù)”向品牌化方向發(fā)展，對全面提升我國整體服務(wù)水平起到了積極推動(dòng)作用，受到政府有關(guān)部門(mén)及新聞界的高度評價(jià)。
本屆評選設有中國最佳客戶(hù)服務(wù)獎、中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎、中國最佳外包服務(wù)商獎、中國最佳售后服務(wù)獎等獎項。組委會(huì )將主要通過(guò)神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)、電話(huà)撥測、實(shí)地測評、消費者投票、滿(mǎn)意度測評等多種方式對企業(yè)進(jìn)行綜合評估。
據組委會(huì )介紹，本次評選活動(dòng)將分為以下幾個(gè)階段：首先是報名階段，報名采取企業(yè)自薦及組委會(huì )推薦的方式；第二階段為初選，評委根據報名企業(yè)提供資料進(jìn)行審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開(kāi)發(fā)布；第三階段將采用通過(guò)神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)、電話(huà)撥測、實(shí)地測評等多種方式，從入圍企業(yè)中評選出獲獎企業(yè)及個(gè)人。最后將舉辦隆重的頒獎典禮為獲獎單位及個(gè)人頒獎，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎名單。
組委會(huì )負責人表示，今年的評選加大了對企業(yè)各服務(wù)渠道的評測力度，除實(shí)地測評外，組委會(huì )還將委托專(zhuān)業(yè)第三方測評機構，持續對企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等所有服務(wù)渠道進(jìn)行暗訪(fǎng)測評。
凡在中國境內的國營(yíng)及民營(yíng)企業(yè)、公共事業(yè)機構、外商獨資或合資企業(yè)，具有獨立法人資格的企業(yè)均可報名參加，無(wú)需交納任何報名費用。自即日起至2009年1月18日為企業(yè)參選報名階段。關(guān)于活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸中國客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）2008-2009第四屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選專(zhuān)欄查詢(xún)。
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