沈陽(yáng)和平區生活求助熱線(xiàn)將實(shí)現“一號通”
2008/11/27
10月13日，記者從和平區獲悉，工程正醞釀建設“三大中心”，即為百姓解決各類(lèi)難題的呼叫中心、內部網(wǎng)絡(luò )呼叫中心和指揮中心。
據了解，于去年開(kāi)始建設的“數字和平”包括數字視頻監控系統、多媒體政務(wù)辦公系統、數字化社會(huì )事業(yè)服務(wù)系統、多媒體經(jīng)濟信息綜合系統及公眾信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺五部分，整個(gè)系統將用3年時(shí)間完成。
目前，在數字視頻監控系統工程中，和平區已有近900個(gè)監控點(diǎn)位投入使用，協(xié)助公安、交警等部門(mén)成功地破獲多起案件，解決若干民事糾紛。如今，和平區正緊張籌建三大中心，意在更方便、更直接地為百姓服務(wù)。
煤水電咨詢(xún)熱線(xiàn)、供暖熱線(xiàn)、醫療求助熱線(xiàn)……當下眾多服務(wù)熱線(xiàn)在為百姓提供方便的同時(shí)，也讓很多健忘的人很難清楚記得這些號碼。正是為了解決百姓這一難題，和平區將建一個(gè)特殊的呼叫中心，它將設一個(gè)固定的號碼，人們只要記住這一個(gè)號碼，在遇到包括煤、水、電等任何困難的情況下，都可以打電話(huà)求助。和平區有關(guān)部門(mén)負責人舉例說(shuō)：“如果有老人在家遇到麻煩，但卻無(wú)法聯(lián)系到兒女，老人便可以通過(guò)這一電話(huà)求助，呼叫中心將及時(shí)把情況轉移到社區，社區干事將及時(shí)到老人家里幫助其解決問(wèn)題。”
內部網(wǎng)絡(luò )呼叫中心具有方便、快捷的效果，全區各街道工作人員、社區干事，只要是政府機構內部工作人員發(fā)現區內的任何問(wèn)題，都可以通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )呼叫中心反映問(wèn)題，使問(wèn)題得到及時(shí)解決，其最大的特點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞信息，解決問(wèn)題。
指揮中心則是“最有權力”的部門(mén)，即通過(guò)“數字和平”工程反映上來(lái)的任何問(wèn)題，都將傳到指揮中心。指揮中心將在第一時(shí)間下達命令，要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。所謂最有權利，是指該指揮有權向區內任何職能部門(mén)下達解決指令。
沈陽(yáng)日報
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