深圳廣播電影電視集團客戶(hù)服務(wù)中心今日啟動(dòng)

2009/05/12

深圳廣播電影電視集團總經(jīng)理張合運

　　據了解，深圳廣播電影電視集團管理委員會(huì )于今年4月3日正式批準注冊成立集團客服公司（即：深圳市天和信息服務(wù)有限公司），目的就是要通過(guò)成立有限責任制企業(yè)，以公司化的模式運營(yíng)，使客戶(hù)服務(wù)中心能夠更好地貼近市場(chǎng)、融入市場(chǎng)，培養市場(chǎng)競爭和服務(wù)意識，強化市場(chǎng)敏感度。通過(guò)制定有競爭性的價(jià)格機制，提供有競爭性的服務(wù)水平，從而促進(jìn)深圳廣電集團客服水準的不斷提高。

　　客服中心還計劃在今年底之前開(kāi)通針對深圳特區內外約300萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)項目。客服中心將依托深圳廣電集團龐大的客戶(hù)資源群體，通過(guò)引進(jìn)現代化的技術(shù)設備和業(yè)務(wù)支持軟件，打造集計算機電話(huà)集成技術(shù)CTI、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)、數據庫技術(shù)等的綜合信息服務(wù)平臺，致力于為深圳特區內外廣大媒體聽(tīng)眾和觀(guān)眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)工作。

　　據客服中心負責人、深圳天和信息公司董事總經(jīng)理秦穎介紹，廣電集團客服中心項目總投資3000萬(wàn)元，面積近3500平方米，按企業(yè)化運作模式管理。引進(jìn)了國際先進(jìn)的“AVAYA”呼叫中心平臺，規劃坐席數量1000多個(gè)，目前已配置坐席500多個(gè)，是全國廣播電視系統規模較大、服務(wù)內容最具多樣化的呼叫中心之一。熱線(xiàn)號碼3331 1111能為市民提供對節目查詢(xún)、新聞報料、欄目活動(dòng)的咨詢(xún)報名、投訴建議等服務(wù)。

　　深圳廣電集團總經(jīng)理張合運在致辭中說(shuō)，建立客服中心，就是要從戰略發(fā)展的高度，加強對廣電集團的核心資源——客戶(hù)資源的掌控，整合客戶(hù)資源群體，實(shí)行“一站式”服務(wù)，在服務(wù)好客戶(hù)的基礎上，加強對客戶(hù)資源進(jìn)行深度分析研究，保證集團資源規模優(yōu)勢和防止資源流失，為整個(gè)集團的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)支撐，通過(guò)更好地服務(wù)客戶(hù)，達到提升廣電集團形象、促進(jìn)集團品牌戰略實(shí)施的目的。

中國交通廣播網(wǎng)