聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統
2009/05/11
CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 近日，艾美特電器（深圳）有限公司選擇廣州聚星源為其打造呼叫中心客戶(hù)服務(wù)平臺系統。 艾美特電器（深圳）有限公司母廠(chǎng)于1973年在臺灣省創(chuàng )立，1991年在深圳寶安區石巖鎮設立主要生產(chǎn)基地，1997年艾美特品牌正式在中國市場(chǎng)推廣。艾美特公司投資總額4750萬(wàn)美元，廠(chǎng)房建筑面積12.5萬(wàn)平方米，員工6000余人，30條成品生產(chǎn)線(xiàn)，年產(chǎn)量高達1500萬(wàn)臺，是世界最大的家用電風(fēng)扇生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，憑著(zhù)高度一體化的生產(chǎn)綜合實(shí)力，艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個(gè)國家和地區，并與東芝、三洋、三星等10大國際著(zhù)名品牌保持長(cháng)久合作關(guān)系。
2001-2006年艾美特電風(fēng)扇市場(chǎng)綜合占有率連續六年穩居國內企業(yè)前三名。2005年，艾美特一舉成為全國家用通風(fēng)電器具制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊，2006年被世界品牌實(shí)驗室評為全國前500強最具品牌價(jià)值的企業(yè)，艾美特品牌價(jià)值高達12.
08億，同年產(chǎn)品銷(xiāo)售總額近14億元人民幣。2007年，艾美特榮獲國家商務(wù)部認定的“2006年度最具市場(chǎng)競爭力品牌”。
艾美特電器（深圳）有限公司早在前兩年就已先后兩次委托過(guò)其它呼叫中心供應商建設過(guò)簡(jiǎn)易的呼叫中心客服系統，由于技術(shù)和其它方面的種種原因，呼叫中心使用效果一直不理想，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，原有呼叫中心已很難適應企業(yè)的發(fā)展需要，為此艾美特電器公司領(lǐng)導決定重新建設一套高端的客服中心系統，艾美特呼叫中心選型小組經(jīng)過(guò)對多個(gè)呼叫中心供應商提供的方案、客戶(hù)案例、技術(shù)等綜合方面的考察，最終確定“廣州聚星源”作為呼叫中心客服平臺構建的合作伙伴。經(jīng)過(guò)雙方努力配合，目前該系統已成功上線(xiàn)運行。
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