呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長(cháng)三角經(jīng)濟轉型成焦點(diǎn)
杜娟 2009/05/15
呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)有自己的發(fā)展規律，產(chǎn)業(yè)的成功需要有面向全球的眼光，在全球范圍內發(fā)掘需求、整合資源。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)決定了沒(méi)有全球視野，就不會(huì )有成功的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我國的中心外包產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期既面臨著(zhù)印度、菲律賓等先發(fā)地區的競爭，又因國內各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區雨后春筍般的興起形成了激烈的地方競爭格局。長(cháng)三角地區呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)要應對國內外的競爭，形成自己的競爭優(yōu)勢，必須在地方經(jīng)濟與資源格局中找到堅實(shí)的立足點(diǎn)與原始推力。
長(cháng)三角地區是世界經(jīng)濟最為活躍的地區之一，經(jīng)濟轉型不僅意味著(zhù)新產(chǎn)業(yè)替代原有的產(chǎn)業(yè)，也意味著(zhù)原有的產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展新的能力、獲得新生機。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以為長(cháng)三角地區的經(jīng)濟發(fā)展延伸價(jià)值鏈、獲得面向客戶(hù)的溝通、管理、服務(wù)與支持能力。
關(guān)于“呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長(cháng)三角經(jīng)濟轉型”的探討，結晶在找到呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)與長(cháng)三角經(jīng)濟的結合點(diǎn)，讓呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與長(cháng)三角地區經(jīng)濟轉型形成相互推進(jìn)的合力。
5月8日下午，由上海市通信管理局、浙江省通信管理局、江蘇省通信管理局主辦，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )、江蘇省通信行業(yè)協(xié)會(huì )增值電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦的“呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長(cháng)三角經(jīng)濟轉型主題研討會(huì )”上，社會(huì )各方對長(cháng)三角地區呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開(kāi)了熱烈研討。江蘇省發(fā)改委、以及來(lái)自上海、浙江、江蘇等各省市的基礎電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、通信行業(yè)協(xié)會(huì )、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )和呼叫中心專(zhuān)業(yè)公司的150余名代表參加了會(huì )議。浙江省通信管理局副局長(cháng)李凱主持會(huì )議、江蘇省通信管理局副局長(cháng)朱新煜出席會(huì )議、中國電信江蘇公司副總經(jīng)理陳剛代表協(xié)辦單位致辭。來(lái)自國內外呼叫中心業(yè)界、產(chǎn)業(yè)園區的4名專(zhuān)家發(fā)表了精彩的演講，與會(huì )人員就國內外行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗進(jìn)行了深入探討。
研討會(huì )上，肯沃基公司全球咨詢(xún)服務(wù)總監袁達文作了全球離岸外包發(fā)展趨勢、供求分析及印菲中比較的主題報告，海鄰全球服務(wù)公司總裁王建民作了中國B(niǎo)PO的機會(huì )與發(fā)展策略的主題演講。上海肯普企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)豐祖軍先生作了中國企業(yè)加入全球服務(wù)價(jià)值鏈的準備狀況觀(guān)察的演講。無(wú)錫(國家)軟件園管理中心闕堯堯副主任發(fā)言，介紹了無(wú)錫（國家）軟件園開(kāi)展服務(wù)外包的有關(guān)情況。
此次會(huì )議是是針對呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)與長(cháng)三角經(jīng)濟轉型而展開(kāi)的一次深入而務(wù)實(shí)的研討，對推動(dòng)江蘇呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將起到積極促進(jìn)作用。
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