建設服務(wù)平臺，提高服務(wù)水平

2009/05/20

　　自“家電下鄉”推行以來(lái)，白雪公司為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是針對農村及邊遠偏僻地區的用戶(hù)售中、售后服務(wù)需求加強了一系列服務(wù)措施。

　　進(jìn)入今年，公司又對服務(wù)熱線(xiàn)的400呼叫中心進(jìn)行了人員擴充并組織職業(yè)素養和業(yè)務(wù)培訓，對售后市場(chǎng)管理設置進(jìn)行了調整：即在公司售后服務(wù)部?jì)龋坏O立有專(zhuān)門(mén)負責市場(chǎng)巡回檢修的售后巡檢人員，還增設了售后管理人員加強網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調進(jìn)行應急處理。另一方面，售后服務(wù)部與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)建立了“營(yíng)銷(xiāo)售后”的聯(lián)動(dòng)機制，經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)發(fā)展到哪里售后服務(wù)點(diǎn)跟建到哪里。在一些確實(shí)不具備修理技術(shù)的地方，也預先與當地經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及上一級批發(fā)商做好服務(wù)延伸和處理準備。這樣內外結合、銷(xiāo)修結合，最大程度上保障了售后服務(wù)的深入進(jìn)行，最大限度保障消費者的服務(wù)需求。

　　據統計一季度，用戶(hù)滿(mǎn)意率持續提高,公司一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也得到持續增長(cháng)。

中國家電網(wǎng)


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