400＋Freecall全新上線(xiàn)，新功能，新應用
2009/03/18
呼叫中心進(jìn)入中國市場(chǎng)已經(jīng)有幾十年的歷史，從最早的119，120，110日常呼叫中心到后來(lái)的短號95588，95555等銀行類(lèi)大型企業(yè)短號呼叫中心，再到后來(lái)的400呼叫中心，業(yè)務(wù)上可謂層出不窮。
400呼叫中心是國家信產(chǎn)部特批的全國統一呼叫業(yè)務(wù)模式，分為4006，4007，4008三個(gè)號段，全國統一撥打，主叫方只需要支付本地市話(huà)費即可，由被叫方也就是企業(yè)來(lái)為用戶(hù)支付長(cháng)途話(huà)費。但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的更加多元化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心概念逐漸在網(wǎng)絡(luò )范疇盛行起來(lái)，很多企業(yè)網(wǎng)站掛上了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心或虛擬呼叫中心服務(wù)，在商城類(lèi)網(wǎng)站或產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)網(wǎng)站較為流行，因為訪(fǎng)客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)碰到問(wèn)題或可能會(huì )想咨詢(xún)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的一些問(wèn)題，于是在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心就成為了訪(fǎng)客與商家之間溝通的最實(shí)用的工具，對于訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)，不需要改變原有的使用習慣，只需用鼠標點(diǎn)擊，輸入即可，對于商家來(lái)說(shuō)，等著(zhù)電話(huà)響了以后接聽(tīng)就可以了，這一模式的便捷性以及安全性使得在線(xiàn)呼叫產(chǎn)品逐漸得到廣大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式最傾向于采用的工具。
隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，眾多傳統商家看準了電子商務(wù)這一重大營(yíng)銷(xiāo)商機，陸續都進(jìn)行了轉變，網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的需求越來(lái)越盛，為迎合這類(lèi)需求，相應的產(chǎn)品有如后春筍般冒出來(lái)，雖然大環(huán)境正遭受著(zhù)經(jīng)濟危機的影響，電子商務(wù)卻一枝獨秀，致使網(wǎng)絡(luò )呼叫中心市場(chǎng)逐漸明朗。
華鐵廣通作為國內呼叫中心運營(yíng)模式的探索著(zhù)，領(lǐng)先一步捕捉到了這一市場(chǎng)先機，早在2006年就推出了以400＋Freecall在線(xiàn)呼叫中心系統。由于其易用性以及便捷性，受到了廣大客戶(hù)的喜歡，從而積累了一定的客戶(hù)群，基于客戶(hù)的應用以及功能上的需求。2008年底，華鐵廣通又對自由呼系統進(jìn)行了升級，更方便了客戶(hù)的需求：
- 模版選擇，隨心所欲，新版400＋Freecall管理系統中，提供了可供用戶(hù)隨意選擇呼叫頁(yè)皮膚的功能，實(shí)現時(shí)時(shí)換膚。
- 絕對安全，對騷擾電話(huà)說(shuō)“不”，400＋Freecall系統中設置了安全設置功能，可以有效的幫助用戶(hù)防止騷擾電話(huà)的產(chǎn)生，如可以限制同一個(gè)電話(huà)或同一個(gè)IP撥打的頻率，可以把某些重復撥打的IP或電話(huà)號碼列入黑名單。
- 話(huà)單查詢(xún)，讓你的通話(huà)清清楚楚，400＋Freecall新系統的話(huà)單查詢(xún)功能，可以讓用戶(hù)隨時(shí)隨地對通話(huà)記錄進(jìn)行查詢(xún)，每條話(huà)單都清清楚楚。
- 廣告設置，新版400＋Freecall系統為用戶(hù)提供了展示企業(yè)形象的廣告位，企業(yè)可以按自己的需求進(jìn)行設計，隨意展示企業(yè)風(fēng)采！
- 流量管理，可以實(shí)時(shí)監控點(diǎn)擊呼叫的用戶(hù)來(lái)源，地址以及IP，所在區域等，查看400＋Freecall產(chǎn)品的客戶(hù)使用頻率。
想象一下，當你的網(wǎng)站上線(xiàn)后提供了這么一個(gè)功能，當訪(fǎng)客來(lái)臨時(shí)，可以主動(dòng)發(fā)起呼叫，訪(fǎng)客只需要接聽(tīng)，而不需要改變他當時(shí)的上網(wǎng)習慣，同時(shí)你自己可以通過(guò)一個(gè)獨立的查詢(xún)管理入口進(jìn)行管理查詢(xún)配置，何樂(lè )而不為？
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