重慶移動(dòng)為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展模式開(kāi)辟了道路
劉暢 2009/05/07
借力打力突破電信業(yè)與金融業(yè)的合作障礙，通過(guò)規模化業(yè)務(wù)發(fā)展將移動(dòng)商務(wù)打造成一種主流支付方式，重慶移動(dòng)在其中作出了卓有成效的探索。
移動(dòng)電子商務(wù)是一項全新的業(yè)務(wù)，其商務(wù)模式、行業(yè)協(xié)作以及市場(chǎng)推廣等都無(wú)經(jīng)驗可以借鑒，在這樣的背景下，重慶移動(dòng)在中國的移動(dòng)通信行業(yè)里開(kāi)始了前所未有的嘗試。
借力打力 破解發(fā)展難題
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府支持和跨行業(yè)的密切合作。為此，中國移動(dòng)重慶公司采取了恰當的政府公關(guān)策略和行業(yè)溝通策略，以利益訴求破解利益形成的壁壘，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)辟了道路。
從2006年開(kāi)始，中國移動(dòng)重慶公司就積極與重慶市政府及中國人民銀行重慶分行溝通，促成他們對移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展的政策支持。移動(dòng)通信運營(yíng)商擁有巨大的客戶(hù)規模，而手機又是人們目前生活中貼身的物品。手機這一讓人不能割舍的特點(diǎn)注定了它可以實(shí)現除了通信之外的其他功能，而移動(dòng)電子商務(wù)就是一個(gè)理想的附加功能。重慶移動(dòng)向政府主管部門(mén)展示，一旦讓手機擁有了這樣的支付功能，對于重慶商業(yè)的發(fā)展將是一種全新的動(dòng)力，其支付方式的便捷足以刺激人們全新的消費欲望，對于拉動(dòng)內需、培養新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)都是大有好處的。顯然，政府主管部門(mén)被這一誘人的前景打動(dòng)了，不久之后，重慶市政府和中國人民銀行重慶分行就對支持移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展正式表態(tài)，并利用重慶移動(dòng)前期工作所打下的良好基礎，爭取到了“移動(dòng)電子商務(wù)國家示范區”這一項目，在全國拔得頭籌。
在行業(yè)溝通方面，中國移動(dòng)重慶公司積極與銀行合作，并選擇了突破難度較低的重慶本土銀行———重慶市商業(yè)銀行為合作伙伴。與銀行的合作是業(yè)務(wù)得以開(kāi)展的最重要基礎，重慶移動(dòng)為這次合作制定了周密的合作方案，方案的核心是要讓銀行在合作中享受到不低于原有支付方式的利益。以利益為訴求破解利益的壁壘，重慶移動(dòng)的行業(yè)溝通可謂是一針見(jiàn)血，直接觸到了最為根本的問(wèn)題。加上政府的強勢促成，所以重慶移動(dòng)與重慶市商業(yè)銀行的合作異常順利，并于2007年5月推出了中國首個(gè)手機支付品牌———“長(cháng)江掌中行”手機錢(qián)包卡。2007年12月，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也因此作為重要內容之一寫(xiě)進(jìn)了中國移動(dòng)通信集團與重慶市人民政府的合作共建協(xié)議。
創(chuàng )新思路 實(shí)現業(yè)務(wù)規模發(fā)展
解決了基礎的瓶頸，重慶移動(dòng)為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造了條件，但是，接下來(lái)的任務(wù)依然艱巨。移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的成敗，取決于業(yè)務(wù)發(fā)展的規模，只有讓移動(dòng)電子商務(wù)成為一種全新的主流支付方式，在支付領(lǐng)域的價(jià)值鏈上擁有足夠的發(fā)言權，移動(dòng)電子商務(wù)才有可能取得真正的成功。為此，重慶移動(dòng)進(jìn)行了大力的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng )新。
第一，準確定位合作商家，實(shí)現手機支付領(lǐng)域的多元化。重慶移動(dòng)選擇聚集了時(shí)尚人群的商戶(hù)和行業(yè)作為合作商家的拓展對象，與商家合作對使用移動(dòng)支付的客戶(hù)給予適當的折扣，刺激人們使用移動(dòng)電務(wù)商務(wù)的熱情。目前，重慶移動(dòng)的簽約商戶(hù)遍及餐飲、零售、百貨、影院等眾多行業(yè)，簽約商戶(hù)近4000家，手機錢(qián)包的客戶(hù)已近15萬(wàn)。
第二，打造行業(yè)應用標桿工程，利用行業(yè)輻射影響其他行業(yè)。如前所述，由于一些行業(yè)的傳統支付手段有著(zhù)強烈的惰性，所以重慶移動(dòng)選擇了重慶市輕軌公司作為突破口，打造手機錢(qián)包乘輕軌的業(yè)務(wù)品牌，對相關(guān)行業(yè)起到了較大的推動(dòng)作用。目前，手機錢(qián)包乘輕軌的常年使用客戶(hù)已經(jīng)突破兩萬(wàn)，并還在不斷增加。而利用這一基礎，重慶移動(dòng)也開(kāi)始與出租車(chē)運營(yíng)公司、公交公司接洽，不久的將來(lái)也能實(shí)現手機錢(qián)包在這些行業(yè)的應用。
第三，打造移動(dòng)電子商務(wù)體驗商圈，作為業(yè)務(wù)拓展的戰略前沿。目前，重慶移動(dòng)已經(jīng)在解放碑核心商圈建立了移動(dòng)電子商務(wù)體驗區。解放碑核心商圈中的大部分商戶(hù)都是簽約商戶(hù)，在商戶(hù)的收銀處，客戶(hù)都能在顯眼的位置看到用于手機錢(qián)包支付的支付終端POS機，體驗商圈的建成極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣。
第四，大力改善支付環(huán)境，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。重慶移動(dòng)結合手機支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，探索出一套基于手機錢(qián)包卡業(yè)務(wù)終端和賬務(wù)平臺，包括個(gè)人支付、家庭消費、集團應用以及增值商務(wù)于一體的產(chǎn)品體系。在產(chǎn)品推廣上，重慶公司以“推廣一批、研發(fā)一批”為指導思想，積極推廣已經(jīng)成熟的電子錢(qián)包、企業(yè)一卡通等業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步加強數字電視購物、電子券、積分薈萃等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
移動(dòng)電子商務(wù)在重慶發(fā)展兩年來(lái)，已經(jīng)取得了初步的效果，但是市場(chǎng)的鍛造是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，仍然需要政府部門(mén)持續不斷的支持，打破行業(yè)之間的協(xié)作壁壘，使移動(dòng)電子商務(wù)獲得更為廣闊的生存和發(fā)展空間。同時(shí)，重慶移動(dòng)也將繼續加大行業(yè)溝通力度，創(chuàng )新合作機制，完善商務(wù)模式，使移動(dòng)電子商務(wù)形成完整成熟的價(jià)值鏈，從而為規模化發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
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