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南航大連分公司推行座席績(jì)效改革　全面迎接旺季生產(chǎn)

通訊員畢建坤 2009/06/15

　　在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）大連分公司領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，從6月1日起，該公司市場(chǎng)部客戶(hù)關(guān)系室95539座席正式實(shí)施《呼叫中心短期合同工薪酬及績(jì)效改革方案》。新方案的出臺改變了傳統人才管理模式，優(yōu)化了短期合同工的發(fā)展環(huán)境。

　　新的薪酬和績(jì)效考核方案，打破了以往從工齡、年齡等方面規定等級的傳統分配方式，更大程度上注重員工的銷(xiāo)售貢獻和服務(wù)水平，一切圍繞銷(xiāo)售這個(gè)中心工作，本著(zhù)多勞多得、獎勤罰懶的原則，新的績(jì)效方案的推行將為呼叫中心員工打造一個(gè)公平、公正的競爭環(huán)境，為市場(chǎng)部的直銷(xiāo)工作注入活力。

　　新績(jì)效方案的實(shí)施在提高員工待遇的同時(shí)還穩定了人員的思想，提高了銷(xiāo)售能力。從實(shí)施第一周的銷(xiāo)售數據看，完成銷(xiāo)售量比上月同期增長(cháng)了11.5%，呼叫量比上月同期增長(cháng)4.5%。

作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司市場(chǎng)部

民航資源網(wǎng)


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