貴陽(yáng)晚報新聞24小時(shí)熱線(xiàn)96669開(kāi)通

朱海 邢樂(lè ) 2009/08/19

呼叫中心

　　同時(shí)，“96669”將服務(wù)貴陽(yáng)日報傳媒集團旗下的《貴陽(yáng)日報》、《健康之友報》、《新世紀體育報》、《旅游休閑報》、金陽(yáng)時(shí)訊網(wǎng)站等報刊、網(wǎng)站的廣告預定﹑報刊預訂及新聞熱線(xiàn)服務(wù)。讀者通過(guò)“96669”與接線(xiàn)員聯(lián)系，接線(xiàn)員將會(huì )準確記錄信息并及時(shí)把信息反饋到各相關(guān)部門(mén)，最大限度實(shí)現資源整合及與讀者、市民的互動(dòng)。

　　據介紹，“96669”熱線(xiàn)中心由原先的一個(gè)熱線(xiàn)坐席增加為五個(gè)坐席，能同時(shí)提供人工接聽(tīng)、自動(dòng)應答、語(yǔ)音播報、傳真等多項服務(wù)，解決了以前單一坐席時(shí)讀者來(lái)電經(jīng)常遇到線(xiàn)路忙的問(wèn)題，以確保讀者與本報的溝通方便及時(shí)。

呼叫中心

　　“96669”熱線(xiàn)啟動(dòng)儀式上，貴陽(yáng)市委宣傳部副部長(cháng)、貴陽(yáng)日報傳媒集團黨委書(shū)記、社長(cháng)孫鳳岐表示，報業(yè)市場(chǎng)化運營(yíng)的要求越來(lái)越高，報業(yè)信息化建設在業(yè)務(wù)運營(yíng)上的比重正在逐步增大。呼叫中心正是一種有力的信息化市場(chǎng)運作工具，利用數字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統熱線(xiàn)電話(huà)、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多項功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統的結合在一起。通過(guò)這些整合，可以使讀者更便捷地與報社溝通，同時(shí)也進(jìn)一步增強報社的競爭力。

　　下一步，呼叫中心還將開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)，利用呼叫中心的服務(wù)資源，加入有關(guān)政府服務(wù)信息，開(kāi)發(fā)出更多的服務(wù)產(chǎn)品，使“96669”真正成為貴陽(yáng)市的城市熱線(xiàn)。

操作方法

　　市民撥通電話(huà)時(shí)，會(huì )有一段提示音，按照提示音進(jìn)行選擇方可。“1”號鍵為新聞線(xiàn)索：把市民身邊的突發(fā)事、感人事、新奇事告訴接線(xiàn)員。“2”號鍵為廣告業(yè)務(wù)：分類(lèi)廣告可上門(mén)服務(wù)。“3”號鍵為發(fā)行服務(wù)：市民只需撥打“96669”就可訂閱到想要的報刊。“4”號鍵為投訴鍵：如果讀者對貴陽(yáng)日報傳媒集團的發(fā)行、版面等有意見(jiàn)的，都可通過(guò)“96669”進(jìn)行投訴。

功能解讀

1.新聞熱線(xiàn)類(lèi)：突發(fā)事件、民生在線(xiàn)、百姓街區、情況反饋

　　市民可根據不同的信息類(lèi)型撥打熱線(xiàn)，接線(xiàn)員會(huì )在第一時(shí)間記錄市民提供的新聞線(xiàn)索，根據新聞類(lèi)型聯(lián)系相關(guān)記者，并由記者第一時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)，在確認線(xiàn)索真實(shí)程度后迅速采訪(fǎng)報道，竭盡全力地做到新聞的真實(shí)、準確、及時(shí)。

2.報刊預定、廣告預定

　　廣告預定：撥通“96669”熱線(xiàn)后，接線(xiàn)員將為市民詳解相關(guān)廣告所需攜帶的手續、辦理流程、收費情況等，讓讀者對刊登各類(lèi)廣告有大體上的了解，為讀者指出明確的辦理途徑，節省辦事時(shí)間。

　　報刊預定：市民可以從熱線(xiàn)中心直接訂購所需要的與本報相關(guān)的報刊、雜志，并提供明確的收費情況，然后通知發(fā)行客戶(hù)服務(wù)中心確認并受理定單。如在訂閱方面有不解之處，市民可以隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)。

3.投訴建議：呼叫中心設有專(zhuān)門(mén)客服人員，受理、記錄相關(guān)投訴建議。

　　發(fā)行投訴：接線(xiàn)員會(huì )在確認投訴信息后通知發(fā)行客戶(hù)服務(wù)中心，并把信息交給相關(guān)人員處理，之后會(huì )有工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　采編投訴：接線(xiàn)員在確認投訴信息后將通知采編相關(guān)部門(mén)負責人，并把信息交給相關(guān)人員處理，由相關(guān)人員進(jìn)行回訪(fǎng)。

金陽(yáng)時(shí)訊－貴陽(yáng)晚報