世博時(shí)3000呼叫中心提供預訂服務(wù)
2009/09/07
“你好，是上海呼叫中心嗎？請幫我預訂一張世博會(huì )開(kāi)幕當天能看得到世博園區風(fēng)景的餐桌……”記者從日前在滬舉行的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上獲悉，在明年世博會(huì )開(kāi)幕后，位于地球任何一個(gè)角落的世博游客都有望通過(guò)設在上海的3000多個(gè)呼叫中心，提前預訂到自己想要的餐桌，甚至連想要什么發(fā)型、想去哪家美容中心都可以通過(guò)“呼叫”提前搞定。
據了解，呼叫中心于21世紀初興起于美國，后逐步完善成為企業(yè)維系和服務(wù)客戶(hù)的綜合平臺。在美國，呼叫中心已形成44億美元的行業(yè)價(jià)值，年銷(xiāo)售額達到6500億美元。呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入中國后，短短幾年中就表現出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)所接受和應用，尤其是隨著(zhù)電話(huà)普及率逐年提高、電信資費的下調、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于快速增長(cháng)期。來(lái)自本次產(chǎn)業(yè)高峰論壇的數據顯示，電信和金融行業(yè)目前占據了中國呼叫中心市場(chǎng)的61%，坐席數占到總量的70%，累計投資占到總體投資的65%左右；在計算機、家電、制造業(yè)、電話(huà)購物及電子商務(wù)領(lǐng)域，呼叫中心的增長(cháng)速度正在進(jìn)一步加快。有關(guān)專(zhuān)家表示，呼叫中心在中國發(fā)展迅猛，與其功能特性也有很大關(guān)系，比如電信呼叫中心有一種“物業(yè)通”呼叫服務(wù)，就很好地解決了過(guò)去求助時(shí)找不到合適的人、物業(yè)電話(huà)總占線(xiàn)或無(wú)人接、服務(wù)響應慢、物業(yè)關(guān)懷少、服務(wù)方式生硬的弊端，讓用戶(hù)樂(lè )于接受。
上海市呼叫中心協(xié)會(huì )有關(guān)負責人在論壇上透露，由于世博會(huì )帶來(lái)的巨大市場(chǎng)需求，上海呼叫中心數量和坐席數正以每年20%的速度快速增長(cháng)，顯示出巨大的發(fā)展空間。預計到2011年，上海將形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區，達到10萬(wàn)個(gè)呼叫坐席的規模，比目前的坐席數凈增1.3萬(wàn)個(gè)。
東方早報
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