北京商能搭建世紀愛(ài)康呼叫中心和CRM一體化系統
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日，北京商能為北京世紀愛(ài)康國際商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：世紀愛(ài)康）搭建呼叫中心和CRM一體話(huà)系統。世紀愛(ài)康是一家專(zhuān)業(yè)的大型倉儲式保健品營(yíng)銷(xiāo)平臺，公司融先進(jìn)的電子商務(wù)模式和傳統的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )于一體，正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢席卷全國。面對國內保健食品的良莠不齊，愛(ài)康國際放眼全球，從全世界近百個(gè)國家和地區采選出優(yōu)秀的高品質(zhì)保健品，并通過(guò)刪減營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，最大限度地降低成本和利潤，以低廉的價(jià)格介紹給廣大消費者。公司自成立以來(lái)，憑借優(yōu)質(zhì)平價(jià)的健康產(chǎn)品，和細致周到的服務(wù)體系，深得消費者的信賴(lài)!
世紀愛(ài)康是一家典型的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式企業(yè)，基于此模式，世紀愛(ài)康需要一套高穩定的呼叫中心系統做后臺支撐。據悉，世紀愛(ài)康于近期成功搭建了一套高穩定的呼叫中心和CRM一體化系統，該系統是由北京商能公司提供。
方案概述如下：
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)前期的宣傳，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上、電話(huà)撥打世紀愛(ài)康呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)或訂購。系統的IVR語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)答錄：播報歡迎詞和語(yǔ)音導航。然后系統根據客戶(hù)的選擇進(jìn)行ACD自動(dòng)語(yǔ)音分配。坐席員接到系統轉接的電話(huà)，根據客戶(hù)具體的需求進(jìn)行解答、轉接等操作。對于訂購的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。對于客戶(hù)需求的產(chǎn)品，坐席員可以提前訪(fǎng)問(wèn)倉庫的庫存信息。
對于生成的訂單，坐席員轉交給銷(xiāo)售人員進(jìn)行訂單的審核。銷(xiāo)售人員對訂單的審核通過(guò)的，轉交財務(wù)部。財務(wù)部對客戶(hù)的到款情況進(jìn)行查詢(xún)審核，對于賬款到帳的客戶(hù)物流部門(mén)就可以派送貨物，同時(shí)短信通知客戶(hù)貨運單號信息。物流部門(mén)對倉庫的貨物情況進(jìn)行管理，缺少的貨物及時(shí)的進(jìn)貨。當派送完成信息反饋坐席員，坐席員對客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)。從而完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式。北京商能呼叫中心CRM一體化方案不僅保證電話(huà)不漏接，不失去潛力客戶(hù)。公司的管理人員還能利用可視化清晰的監控功能達到實(shí)時(shí)監控座席人員的作用。
在銷(xiāo)售市場(chǎng)激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的行銷(xiāo)方式。為客戶(hù)提供諸如產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單受理、發(fā)貨查詢(xún)，投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等各類(lèi)服務(wù)。北京商能呼叫中心CRM一體化營(yíng)銷(xiāo)型解決方案采用先進(jìn)的IPPBX技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，更好的維護客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)統一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)或訂單需求，為客戶(hù)提供先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的窗口。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
CTI論壇報道
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