奧鵬教育榮獲“中國（亞太）最佳呼叫中心”桂冠

2009/10/22　　

　　2009年10月15日，在這秋高氣爽的收獲季節，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭主辦的第五屆“中國最佳呼叫中心大獎”隆重揭曉，在包括中國移動(dòng)、中國銀行、中國人壽在內的獲獎名單中，奧鵬教育喜獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，受到了國內外同行及多家媒體的廣泛關(guān)注。

　　據了解，中國最佳呼叫中心大獎是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選，也是國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)最高級別的資質(zhì)評選。所獲該獎項的呼叫中心，無(wú)一例外不是以成熟的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)支持得到了行業(yè)內外最廣泛的關(guān)注和認可。可以說(shuō)，拿到了這個(gè)獎項的獲得者的服務(wù)能力代表了目前國內CC（“CC”是行業(yè)術(shù)語(yǔ)Call Center的簡(jiǎn)稱(chēng)，意為呼叫中心）的最高水準。

　　擁有全國第一家也是唯一提供遠程學(xué)習支持服務(wù)的呼叫中心的奧鵬教育第一次參與此獎項的評選即斬獲殊榮，充分說(shuō)明了其作為遠程教育行業(yè)一支獨秀在呼叫中心集成應用、遠程接待服務(wù)延展方面展現了獨特魅力。而奧鵬遠程接待中心也憑借著(zhù)其近4000位咨詢(xún)、服務(wù)坐席，300余位學(xué)業(yè)顧問(wèn)坐席、200余位學(xué)術(shù)專(zhuān)家坐席、100余位二線(xiàn)支持運營(yíng)坐席以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，良好地履行了其遠程學(xué)業(yè)顧問(wèn)“一站式“服務(wù)的承諾。實(shí)現了全年客戶(hù)滿(mǎn)意度99.66%，坐席占用利用率超過(guò)65%；網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)人數每月40000人以上的喜人成績(jì)。

　　在未來(lái)，奧鵬遠程接待中心將秉承心系天下求學(xué)人的服務(wù)理念，通過(guò)話(huà)務(wù)、郵件、在線(xiàn)等多種渠道繼續為全國近40萬(wàn)在冊學(xué)員以及全天下想學(xué)習的莘莘學(xué)子，提供準確、高效的7*24小時(shí)學(xué)習指導、學(xué)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，奧鵬教育已成為學(xué)員遠程學(xué)習最有效、最直接的學(xué)業(yè)顧問(wèn)。

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