吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲評“2009中國最佳呼叫中心”
2009/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊?lèi)?2009年10月15日，從“2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲評
“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)最高規格的評選活動(dòng)與極致榮耀。
經(jīng)過(guò)評選委員會(huì )的初評、復評、電話(huà)撥測、入戶(hù)現場(chǎng)測評，通過(guò)對企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、呼叫中心員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審。共歷時(shí)5個(gè)多月，吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心從近百家企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取“2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心”桂冠。
吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)于2007年7月19日開(kāi)通，熱線(xiàn)秉承“用心傾聽(tīng)、真誠服務(wù)、以人為本、共建和諧”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)統一培訓的全省80名咨詢(xún)員在崗位上認真履行職責，聆聽(tīng)民聲，服務(wù)民生。12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì )保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規和業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì )監督和舉報；解答養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)熱線(xiàn)還為群眾和用人單位提供勞動(dòng)保障政策問(wèn)題解答、養老保險、醫療保險等個(gè)人帳戶(hù)信息、國家職業(yè)資格全國統一鑒定成績(jì)信息電話(huà)查詢(xún)、職業(yè)介紹等人工及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；索取政策文件的傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務(wù)；受理各項勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)投訴舉報和意見(jiàn)建議等。為方便廣大群眾，熱線(xiàn)夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢(xún)員人工服務(wù)時(shí)間，熱線(xiàn)全年365天全天候提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，咨詢(xún)者在當地用固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)可直接撥打12333短號碼，只收取市話(huà)費。
兩年來(lái)，全省熱線(xiàn)共受理各類(lèi)呼入電話(huà)481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務(wù)網(wǎng)總訪(fǎng)問(wèn)量達464544人次，及時(shí)回復率達到100%，咨詢(xún)群眾均得到了滿(mǎn)意答復,許多咨詢(xún)者在問(wèn)題解決后,通過(guò)各種渠道向咨詢(xún)員表示感謝。
CTI論壇報道
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