新華人壽電話(huà)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”

2009/10/21

　　 CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊?lèi)?10月15日，中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮和中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京舉行。經(jīng)過(guò)評選委員會(huì )的初評、復評、電話(huà)撥測、入戶(hù)現場(chǎng)測評，通過(guò)對企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、呼叫中心員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，歷時(shí)5個(gè)多月，新華人壽保險股份有限公司電話(huà)中心以穩定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　該評選由全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )——中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì )的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，目的在于在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝，國家信息化國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊春燕，亞太各國呼叫中心協(xié)會(huì )負責人，以及來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾，參加了本次頒獎典禮。

　　 新華人壽電話(huà)中心（95567）成立于2004年底，是新華保險柜面、網(wǎng)站、電話(huà)中心三大客戶(hù)服務(wù)平臺之一。新華人壽電話(huà)中心以人工座席服務(wù)、自助語(yǔ)音服務(wù)、傳真等多種方式，為所有新華客戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，服務(wù)于新華1200余萬(wàn)客戶(hù)與超過(guò)26萬(wàn)的業(yè)務(wù)伙伴，承擔著(zhù)從產(chǎn)品咨詢(xún)、保單保全處理到理賠報案的全面服務(wù)任務(wù)，同時(shí)，電話(huà)中心對所有新契約客戶(hù)實(shí)施回訪(fǎng)，是新華全國集中運作的客戶(hù)服務(wù)平臺。

　　 新華人壽電話(huà)中心從技術(shù)、管理、團隊各方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的服務(wù)為目標。電話(huà)中心采用業(yè)內最先進(jìn)的IP技術(shù)，是業(yè)內第一家基于IP技術(shù)的集中式呼叫中心。該系統不僅可支持多種業(yè)務(wù)類(lèi)型同時(shí)運作，并且擁有高效全面的后臺管理職能，為新華人壽電話(huà)中心客戶(hù)服務(wù)提供強有力的技術(shù)保障。電話(huà)中心建立了以質(zhì)量管理體系、績(jì)效管理體系、培訓管理體系、人員管理體系，新業(yè)務(wù)拓展和引入體系等為核心的運營(yíng)管理平臺，不斷提升客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，從而樹(shù)立中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。電話(huà)中心重視人才培養，不斷為員工提供多種類(lèi)的培訓機會(huì )和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過(guò)開(kāi)展豐富的業(yè)余文化活動(dòng)，充分展示員工的興趣才藝，營(yíng)造和諧、積極、愉悅的團隊氛圍。

　　 新華人壽電話(huà)中心將始終堅持以“客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為公司提供價(jià)值”為理念，以創(chuàng )新求發(fā)展，以專(zhuān)業(yè)化的運作為手段，全面提升呼叫服務(wù)水平，在保險行業(yè)電話(huà)中心服務(wù)領(lǐng)域，走出特色之路與發(fā)展之路。

CTI論壇報道