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天津聯(lián)通完成10010客服系統整合上線(xiàn)

2009/11/30

　　近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務(wù)系統正式割接上線(xiàn)。天津聯(lián)通比規定時(shí)間提前完成任務(wù),成為中國聯(lián)通北方10省級公司中第一家客服系統整合成功上線(xiàn)的分公司。

　　據了解,此次割接上線(xiàn)后,天津聯(lián)通原“10010”及“10060”兩個(gè)客服平臺正式融合成為一套統一的業(yè)務(wù)平臺。實(shí)現坐席接續、知識庫、工作流等業(yè)務(wù)系統及固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴、受理流程的多項統一,真正實(shí)現了客服平臺的全業(yè)務(wù)客服支撐。

　　據悉,為確保一次上線(xiàn)成功,天津聯(lián)通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術(shù)支撐小組,制定了詳盡的緊急預案,專(zhuān)門(mén)應對解決系統上線(xiàn)后可能出現的各種問(wèn)題,并對全員進(jìn)行了集中強化培訓,全力做好各項割接上線(xiàn)的各項準備工作。天津聯(lián)通還及時(shí)調整了人員值機班次,為應對系統上線(xiàn)當天可能出現的大話(huà)務(wù)量情況做好充足準備。連日來(lái),天津聯(lián)通相關(guān)人員齊心協(xié)力,克服各種困難,為天津10010融合業(yè)務(wù)系統順利割接上線(xiàn)提供了有力保證。

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