貴陽(yáng)120：4門(mén)急救電話(huà)同時(shí)接聽(tīng) 呼通率100%
2009/11/30
11月21日下午2時(shí)30分，記者輕輕推開(kāi)貴陽(yáng)市緊急救援中心120指揮室的房門(mén)，看見(jiàn)一名接線(xiàn)員正放下手中的電話(huà)俯身在桌子上寫(xiě)著(zhù)什么。而通過(guò)墻壁上的電子視屏，可見(jiàn)停放在中心樓外草坪上的急救車(chē)已開(kāi)始發(fā)動(dòng)，急救醫生、護士拎著(zhù)藥箱跑向汽車(chē)。不一會(huì )兒，緊急救援中心大門(mén)打開(kāi)，頂燈閃爍的急救車(chē)飛快鳴笛而去……
此時(shí)，指揮室里，女接線(xiàn)員清脆的聲音再次響起。“你好，這里是120。……請問(wèn)你的地址？病人現在什么情況？……嗯，好的。請你保持通訊暢通，并在××處接車(chē)，我們大約10分鐘內趕到。”
接線(xiàn)員一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊飛快在電腦鍵盤(pán)上敲打出剛才的來(lái)電信息，當她點(diǎn)擊了電腦屏幕上的“派單”按鈕后，樓下的急救醫生和護士隨即出診。“只要來(lái)電者敘述清楚，從電話(huà)響起到派出急救車(chē)，整個(gè)過(guò)程僅需要1分鐘。”市緊急救援中心辦公室的有關(guān)負責人介紹說(shuō)。
記者注意到，120指揮中心的模式和110、119有相似之處，都采取“一機雙屏”的模式，使先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及全程信息管理系統和有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)相結合，確保“120”救援電話(huà)通信線(xiàn)路24小時(shí)暢通，使院前急救工作真正實(shí)現了快速、準確、及時(shí)。
據了解，貴陽(yáng)市“120”急救指揮中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全市，為全市300多萬(wàn)人口服務(wù)。指揮中心平均每天的電話(huà)量約在1000個(gè)左右，晚上的出診量普遍高于白天。
在出現凝凍天氣等特殊時(shí)期，可以同時(shí)接聽(tīng)4門(mén)急救電話(huà)，呼通率達100%。
“我們這里少有打不進(jìn)電話(huà)的情況，當然不排除因騷擾電話(huà)或來(lái)電方表述不詳所造成的占用資源情況。”當天負責接線(xiàn)的是兩名年輕的接線(xiàn)員——羅亞娟和朱莎，她們穿著(zhù)統一的深藍色制服，頭戴可自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)的耳機。羅亞娟告訴記者，騷擾電話(huà)無(wú)法有效控制，有些小孩或個(gè)別素質(zhì)低的成年人，打“120”電話(huà)干擾，致使求救電話(huà)打不通，還有的無(wú)聊人士打電話(huà)騙“120”出車(chē)，導致救護車(chē)空跑，影響院前急救。
為了更好地保存和查閱受理者的有關(guān)情況、資料，目前“120”對接聽(tīng)電話(huà)的全部過(guò)程都有錄音，接線(xiàn)員在接聽(tīng)電話(huà)后還需要填寫(xiě)《貴陽(yáng)市急救中心院前急救調度日志》。指揮中心的6名接線(xiàn)員，基本都通過(guò)了專(zhuān)業(yè)考試，取得了護士執照。“專(zhuān)業(yè)的救護常識，對于急需救助的患者而言，將為他們贏(yíng)得搶救的第一時(shí)間。”朱莎說(shuō)，有時(shí)遇見(jiàn)高危病人，因情況特殊，她們會(huì )用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言告知家屬應采取什么樣的急救措施。然后由出診的醫生與之聯(lián)系，進(jìn)一步問(wèn)清楚患者的病況以及告知在醫生未到之前應做好的各項準備工作。
貴陽(yáng)日報
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