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江蘇郵政11185客服中心順利實(shí)現省集中

2009/11/11

　　日前，江蘇省郵政公司13個(gè)地市局11185客服中心全部順利完成省集中工程割接上線(xiàn)，江蘇郵政新11185客服中心開(kāi)始啟用。從此，在江蘇省境內，客戶(hù)需要查詢(xún)、咨詢(xún)或投訴，均可通過(guò)撥打11185呼叫中心，方便輕松地享受24小時(shí)標準化服務(wù)。

　　新客服中心采用省集中模式，擁有240條語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、260多個(gè)話(huà)務(wù)坐席，超過(guò)3萬(wàn)次的日處理來(lái)電能力，一期建設臺席175個(gè)。該工程的順利上線(xiàn)，解決了原有11185客戶(hù)服務(wù)以城市為中心、互相不聯(lián)網(wǎng)、數據不共享、無(wú)法部署統一的應用業(yè)務(wù)等問(wèn)題，并將為江蘇郵政電子商務(wù)等業(yè)務(wù)拓展以及客戶(hù)服務(wù)提供有力支撐。目前，新客服中心各系統運行正常，日均受理話(huà)務(wù)量在18500余筆，平均話(huà)務(wù)接通率在94％以上，比集中工程建設前的全省郵政平均水平提高了24％。

中國郵政報


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