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聯(lián)通客服熱線(xiàn)10060下月停用 將合并為10010

2009/12/31

　　針對有消息稱(chēng)中國聯(lián)通客服熱線(xiàn)10060下月將停用，經(jīng)咨詢(xún)，今后聯(lián)通客服熱線(xiàn)統一為10010，聯(lián)通用戶(hù)將統一撥打10010，但另一客服熱線(xiàn)10060暫時(shí)還能使用。

　　12月30日晚間，經(jīng)向中國聯(lián)通相關(guān)人士咨詢(xún)，今后用戶(hù)只需統一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線(xiàn)10060暫時(shí)仍將提供固話(huà)、小靈通和寬帶客服咨詢(xún)，停止使用時(shí)間另行通知。

　　目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線(xiàn)分別為10010和10060。

　　此前，中國聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過(guò)總部及各省分公司歷時(shí)近一年的共同努力，31個(gè)省分公司順利完成了客服中心整合工作，實(shí)現了統一接入熱線(xiàn)10010、統一接入平臺、統一業(yè)務(wù)管理、統一投訴管控和統一服務(wù)支撐。

　　中國聯(lián)通同時(shí)表示，重組之前兩家公司的客服系統，在系統建設、業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理等方面存在著(zhù)較大差異。為此，新的中國聯(lián)通成立后，明確了“建設統一支撐3G全業(yè)務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的客服中心”的目標，著(zhù)手統一整合客服資源和流程，實(shí)現全業(yè)務(wù)客服支撐；同時(shí)，將以3G服務(wù)創(chuàng )新為契機，整體提升服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

新浪科技


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