唐山市12319城建熱線(xiàn)與數字化城市管理并軌運行
2010/01/25
日前，12319城建便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)在市城管局數字化城市管理指揮調度中心響起，與數字城管實(shí)現初步并軌運行。這兩種城市管理模式的有機結合，實(shí)現被動(dòng)受理與主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題互為補充，將使城市管理工作更加精細化。
12319服務(wù)熱線(xiàn)和數字化城管系統作為住建部大力倡導和推廣的城市管理重要手段，是城市管理信息化和數字化建設的重要組成部分。唐山市12319服務(wù)熱線(xiàn)于2000年10月正式開(kāi)通（原為96116服務(wù)熱線(xiàn)），2008年劃歸市執法局管理，24小時(shí)受理城市供氣、供熱、供水、市政、市容、環(huán)保、園林綠化、城市公交、城市規劃、城管執法等城市建設管理方面的咨詢(xún)投訴。熱線(xiàn)運行近十年來(lái)，解決了大量與群眾切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為全面提升城建系統行政管理水平和服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。2009年9月，按照市領(lǐng)導指示，在有關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，市城管局依托城鄉一體化管理服務(wù)信息平臺建設了初步相對獨立的數字化城管系統并投入試運行，按照“發(fā)現、立案、調度、處置、反饋、結案”的工作流程，處理市政環(huán)衛、園林綠化、公交、自來(lái)水、排水、夜景亮化、廣告管理、外環(huán)路管理等方面的城市部件、事件問(wèn)題。
目前，12319服務(wù)熱線(xiàn)與數字化城管通過(guò)一個(gè)平臺整合，創(chuàng )建12319服務(wù)熱線(xiàn)與城管監督員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監督、一同考評的閉環(huán)處理模式，實(shí)現管理資源的“一體化聯(lián)動(dòng)”，建立主動(dòng)（被動(dòng)）發(fā)現、及時(shí)解決、定量分析、綜合評價(jià)的系統，形成數字化城市管理系統與12319服務(wù)熱線(xiàn)相互補充的城市管理新模式，將有力推進(jìn)唐山市城市精細化管理。在此基礎上，市城管局將結合運行實(shí)際，進(jìn)一步完善數字城管系統，建設以12319熱線(xiàn)為中心的數字城管呼叫系統，借助12319熱線(xiàn)成熟的運行機制進(jìn)一步推進(jìn)數字城管的發(fā)展。
環(huán)渤海新聞網(wǎng)
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