武漢電信“中國電信敏捷呼叫中心系統”獲著(zhù)作權
2010/02/25
由中國電信武漢分公司自主開(kāi)發(fā)并擁有全部著(zhù)作權的“中國電信敏捷呼叫中心系統”，于近日正式通過(guò)國家版權局審查，取得國家計算機軟件著(zhù)作權登記證書(shū)。該項證書(shū)的獲得實(shí)現了武漢分公司在呼叫中心系統技術(shù)上的新突破，進(jìn)一步確立了公司相關(guān)ICT項目上的技術(shù)領(lǐng)先地位。
“中國電信敏捷呼叫中心系統”是武漢分公司獨立開(kāi)發(fā)的一整套智能呼叫中心產(chǎn)品。該系統提供了軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò )的整體解決方案。系統同時(shí)內嵌監控平臺，可對所登錄的軟電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行監控。該系統不僅具備網(wǎng)內IP電話(huà)通信、IVR、來(lái)電排隊、話(huà)務(wù)報表、語(yǔ)音留言報表、通話(huà)過(guò)程錄音、留言、群呼、來(lái)電彈屏等一系列功能，且在坐席數量和功能模塊方面具備良好的擴展性。另外，由于該系統實(shí)現軟電話(huà)，所以用戶(hù)不再需要通過(guò)模擬電話(huà)通信，只需網(wǎng)絡(luò )遠程登錄即可獲取呼叫中心系統的各項服務(wù)。在硬件配置上，該系統集成到一體機中，具備實(shí)施快捷、維護簡(jiǎn)單的特性。
目前，該系統已成功在江岸區稅呼叫中心系統、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、老年空巢熱線(xiàn)等ICT項目中得到應用。此次著(zhù)作權申請成功，將有利于形成規模化的推廣與發(fā)展，進(jìn)一步確立綜合信息化服務(wù)的獨特優(yōu)勢。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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