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2010年京東商城全國客戶(hù)服務(wù)中心將全面擴容

2010/02/03

　　日前，B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城已獲得老虎環(huán)球基金C1輪風(fēng)險投資7500萬(wàn)美元，2010年底前還有C2輪融資到賬，總金額超過(guò)1.5億美元。這是金融危機發(fā)生以來(lái)中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。

　　京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東表示，“國際知名的老虎環(huán)球基金注資京東商城，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)都有著(zhù)積極意義。”對于1.5億美元融資的使用，劉強東表示新資金將有50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。

　　2009年初京東商城獲得2100萬(wàn)美元融資時(shí)，便將70%的資金投向了物流系統的建設：2000萬(wàn)元建設自有快遞公司，北京、上海、廣州三地倉儲中心擴容至9萬(wàn)平方米，開(kāi)通26個(gè)城市配送站，一系列舉措令物流體系得以全面提升。根據規劃，京東商城將于2010年下半年陸續在北京、上海、成都3個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上原有的物流中心，全國將擁有4個(gè)一級庫房。同時(shí)，京東商城將在全國范圍內建立15~20個(gè)二級庫房。屆時(shí)京東商城將實(shí)現每隔600公里有一座倉儲中心或庫房，配送站也將增加至50個(gè)城市以上，以期實(shí)現對所有發(fā)達、重要城市的覆蓋。劉強東同時(shí)透露，目前，京東商城已陸續購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，屆時(shí)將能夠支撐數百億元的銷(xiāo)售額。

　　此外，2010年京東商城全國客戶(hù)服務(wù)中心也將全面擴容，呼叫座席將由此前的150個(gè)提升至400個(gè)，并將在國內B2C電子商務(wù)企業(yè)中率先實(shí)現7×24小時(shí)全天候服務(wù)。此外，包括訂單咨詢(xún)、售后保修、退換貨服務(wù)等售后支持將進(jìn)行全方位升級。屆時(shí)，消費者將享受到更加完善、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的售后服務(wù)。

長(cháng)沙晚報


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