藍光地產(chǎn)全新的呼叫中心系統正式上線(xiàn)運行
2010/03/19
2010年3月15日，藍光地產(chǎn)全新的呼叫中心系統(一期)正式上線(xiàn)運行。
作為四川房產(chǎn)企業(yè)首強，藍光地產(chǎn)一直將“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標”作為核心理念，將“3.15國際消費者權益日”作為系統上線(xiàn)運行日，正體現了“追求客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的核心服務(wù)理念。
2010年是藍光超越的一年，伴隨著(zhù)全國戰略的鋪開(kāi)，400服務(wù)熱線(xiàn)將成為全國性的業(yè)主溝通平臺，為了與提供全國化標準服務(wù)匹配，公司斥資近百萬(wàn)打造了一套全新的呼叫系統：系統提供了友好的操作界面、強大的統計功能，有效的知識平臺管理，方便的語(yǔ)音回放；系統更加穩定，安全性更強，平臺功能更加強大；支持坐席容量的擴充、支持異地呼叫中心的建立。該系統的建成標志著(zhù)公藍光地產(chǎn)呼叫中心不論從硬件還是軟件上已經(jīng)開(kāi)始向電信的10000和移動(dòng)的10086等企業(yè)看齊。這套全新升級的呼叫系統進(jìn)一步拉近了客戶(hù)與企業(yè)的距離，讓全國的客戶(hù)享受到更便捷、更貼心、高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗。
全新升級后的呼叫系統在優(yōu)化目前系統功能、簡(jiǎn)化操作的同時(shí)，實(shí)現呼叫中心系統與CRM系統的接口，使客戶(hù)來(lái)電與CRM系統中客戶(hù)相關(guān)信息進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現系統根據客戶(hù)來(lái)電的號碼自動(dòng)彈屏，顯示客戶(hù)的基本信息、交易信息、付款信息、權證辦理信息、歷史咨詢(xún)投訴信息等，有效的提高電話(huà)接聽(tīng)率、提升工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
呼叫中心新系統的全新升級，有利于藍光地產(chǎn)形成更為強大的客戶(hù)服務(wù)能力，提升了藍光的核心競爭力以及服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。伴隨著(zhù)全國戰略的展開(kāi)，呼叫中心將作為藍光的對外服務(wù)窗口和形象展示的平臺，承載著(zhù)公司“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標”企業(yè)理念，支撐藍光向全國一流的城市運行商邁進(jìn)。
新浪房產(chǎn)
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