直銷(xiāo)企業(yè)呼叫中心選擇特服號碼提升品牌管理
2010/01/26
CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 潘婷）：直銷(xiāo)可以說(shuō)是新興行業(yè)，現代直銷(xiāo)是在2005年通過(guò)《直銷(xiāo)管理條例》最終認定的，頒布了第一批直銷(xiāo)牌照給合格類(lèi)企業(yè)，截至目前為止，已經(jīng)有24家直銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)獲得直銷(xiāo)牌照。從目前獲得直銷(xiāo)牌照的企業(yè)來(lái)看，以日用化妝品、保健食品類(lèi)居多，如雅芳、安利、康寶萊、歐瑞蓮等。該行業(yè)的顯著(zhù)特點(diǎn)是，產(chǎn)品生產(chǎn)后直接銷(xiāo)售，無(wú)需經(jīng)過(guò)中間的代理商、分銷(xiāo)商、個(gè)體零售商等中間環(huán)節，減少了大量的流通及管理成本，確保產(chǎn)品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)后以最低成本通過(guò)直銷(xiāo)人員到達用戶(hù)手中。
如此特定的運作模式，決定了直銷(xiāo)企業(yè)需要大量的直銷(xiāo)人員向用戶(hù)推薦產(chǎn)品，這些直銷(xiāo)人員遍布全國各地，數量可能是成千上萬(wàn)，各自獨立支撐自己的銷(xiāo)售事業(yè)，從而從中獲得收益。最終用戶(hù)從這些直銷(xiāo)人員手中直接獲得這些產(chǎn)品，直接了解產(chǎn)品的使用以及介紹等，確保了在最低成本的情況下購買(mǎi)到產(chǎn)品。
在國內，大多數人對直銷(xiāo)形式有著(zhù)自心底發(fā)生的抵觸，不自覺(jué)的抗拒著(zhù)購買(mǎi)這些推銷(xiāo)類(lèi)的產(chǎn)品。于是，企業(yè)開(kāi)始嘗試通過(guò)會(huì )議培訓、產(chǎn)品試用、產(chǎn)品演示等多種形式表現著(zhù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處，讓用戶(hù)自然而然地接受產(chǎn)品，從而購買(mǎi)它們。雖然是一個(gè)直接銷(xiāo)售直接服務(wù)的過(guò)程，但企業(yè)的品牌塑造必不可少，服務(wù)同樣不容忽視，比如客戶(hù)買(mǎi)完產(chǎn)品后，想咨詢(xún)產(chǎn)品的使用方法；客戶(hù)需要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念基本架構以保證誠信等。
以中脈科技為例，中脈科技作為江蘇省知名企業(yè)，由于業(yè)務(wù)規劃的需要，有了建立呼叫中心的計劃，為客戶(hù)提供服務(wù)。考慮到中脈的客戶(hù)一般都是中老年人，希望給客戶(hù)提供中脈遠紅等產(chǎn)品的咨詢(xún)等服務(wù)，中老年人一般都是比較節省的，故而需要設立主叫不用支付長(cháng)途的特服號來(lái)開(kāi)放給自己的消費者，以吸引客戶(hù)多多咨詢(xún)；中脈在全國設有分公司，由于分公司相對獨立，總部也希望通過(guò)統一特服號來(lái)加強對分公司的監管。且初期的投資規模所限，再三衡量后，最后選擇了華鐵廣通的95105558為全國銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)，由于業(yè)務(wù)過(guò)渡的問(wèn)題，初期把它作為了招商熱線(xiàn)來(lái)吸引經(jīng)銷(xiāo)商加盟。后期經(jīng)過(guò)短暫的調整適應等工作，中脈科技已經(jīng)用95105558來(lái)為消費者提供咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴，以及活動(dòng)通知等工作。
這是特服號碼在客戶(hù)群中的一個(gè)應用，客戶(hù)需要服務(wù)，同樣，直銷(xiāo)企業(yè)是由成千上萬(wàn)直銷(xiāo)人員來(lái)獲取收益的，也需要有一個(gè)與總部聯(lián)系管理的接入口，為了管理方便，可以通過(guò)搭建一個(gè)呼叫中心系統來(lái)實(shí)現，既實(shí)現了管理上的信息化，又實(shí)現了企業(yè)的品牌價(jià)值的提高。
CTI論壇報道
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