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伊瑞爾實(shí)施應用北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺

2010/03/30　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷）：在選型過(guò)程中，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了北京伊瑞爾項目組的眼球。經(jīng)過(guò)與售前項目顧問(wèn)的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的方案、強大的咨詢(xún)實(shí)施能力、豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏(yíng)得了北京伊瑞爾的認可。
　
　　系統上線(xiàn)后，北京伊瑞爾呼叫中心的坐席人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，在呼叫服務(wù)的過(guò)程中，“穩定性”、“強大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問(wèn)題，北京商能公司為北京伊瑞爾提供的呼叫中心解決方案中，針對這些問(wèn)題進(jìn)行了深入地分析，并采用了其自主研發(fā)的快易呼呼叫中心解決方案。該方案配置了強大的呼叫處理能力，靈活的IVR語(yǔ)音導航、使北京伊瑞爾的客戶(hù)輕松獲得需要的服務(wù)；ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，讓最合適的人工座席為客戶(hù)提供服務(wù)；客戶(hù)資料彈屏功能，可準確地提供個(gè)性化的服務(wù)；清晰的圖形化監控界面、拖拽式電話(huà)操作，讓系統的上線(xiàn)變得簡(jiǎn)單易行。

　　美國伊瑞爾公司在美國及歐洲各擁有20萬(wàn)平方英尺生產(chǎn)基地，并獲得ISO 9001國際質(zhì)量標準認證。其公司在世界上25個(gè)國家設有分支機構, 其銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及全球。在香港、北京、上海、廣州等城市設有辦事機構。

CTI論壇報道