上海世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010準備就緒
2010/04/29
上海世博會(huì )試運營(yíng)期間，中國電信全力確保通信的安全暢通，以“最前沿的科技，最精彩的展示，最貼心的服務(wù)”的世博承諾，保證世博信息管理系統的正常運轉，為游客參觀(guān)世博提供順暢的信息服務(wù)。此前，中國電信集團公司在上海舉行了保障世博誓師大會(huì )，向電信部門(mén)所有員工發(fā)出世博動(dòng)員令，要求為世博提供堅強的通信服務(wù)保障，實(shí)現“信息技術(shù)讓城市生活更美好”的愿望
世博試運營(yíng)首日中國電信“交卷”
4月20日，20萬(wàn)游客參與“壓力測試”。據來(lái)自上海的信息，中國電信以全業(yè)務(wù)的服務(wù)，保證了世博信息管理系統的正常運轉，也為游客參觀(guān)世博提供了順暢的信息服務(wù)。
由于大量游客是首次參與世博“壓力測試”，當天咨詢(xún)世博交通及入園的“求救急電”出現井噴現象，中國電信緊急組織話(huà)務(wù)員、增加人工坐席。僅當天8：00至下午16：00，由中國電信建設和運營(yíng)的世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010話(huà)務(wù)量就達到11200余次，為方便世博游玩提供了幫助。
由中國電信承建運營(yíng)的800兆集群電話(huà)，在當天的世博試運營(yíng)指揮調度中再立奇功。據悉，僅僅上午8：30到11：30，800兆集群電話(huà)的呼叫次數就達28605次，為疏導游客觀(guān)看世博發(fā)揮了重要作用。
中國電信上海公司為世博園區的天翼信號覆蓋準備了充足的網(wǎng)絡(luò )資源。據悉，世博園區可為20萬(wàn)的天翼客戶(hù)提供服務(wù)。
據統計，上午8：00－11：00，在世博園區內的天翼客戶(hù)僅為5萬(wàn)余戶(hù)。在此時(shí)間段內，天翼短信發(fā)送量就達27392條。
根據來(lái)自中國電信上海公司網(wǎng)絡(luò )監控部門(mén)的消息，上午入園時(shí)段，話(huà)務(wù)量最忙的天翼基站集中在世博中國館、世博主題館、世博軸心大道及非洲聯(lián)合館、地鐵耀華路站等處。由于中國電信準備了充足的信道容量，撥打通話(huà)和3G上網(wǎng)保持了流暢。
針對很多游客在來(lái)參觀(guān)之前，會(huì )訪(fǎng)問(wèn)世博官方網(wǎng)站、網(wǎng)上世博會(huì )，中國電信上海公司針對這些專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )加強護航，當天上午這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )的出、入流量，分別只達到網(wǎng)絡(luò )設計容量的10％和3％左右。
同時(shí)，中國電信上海公司也為世博的信息系統、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )提供了全面支撐，保證了世博的票務(wù)、安檢、視頻監控、內部管理等專(zhuān)有信息系統安全。
世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010多語(yǔ)種服務(wù)正式上線(xiàn)
4月19日，世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010正式啟動(dòng)12國多語(yǔ)種服務(wù)。除中文外，熱線(xiàn)擁有了包括英、法、日等12國語(yǔ)中的語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，將為海內外游客提供涵蓋世博園區5．28平方公里內的上海世博會(huì )相關(guān)信息。
世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010由中國電信上海公司承建并運營(yíng)。自2007年5月17日開(kāi)通以來(lái)，熱線(xiàn)不斷整合資源，優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為上海世博會(huì )籌建期、運營(yíng)期和后續期發(fā)揮巨大作用。截至今年3月底，世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)總量超過(guò)10萬(wàn)次，從最初的世博會(huì )知識普及、群眾意見(jiàn)反饋、世博音樂(lè )征集、世博特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、世博票務(wù)咨詢(xún)、志愿者政策咨詢(xún)，到近階段社會(huì )各界所關(guān)注的園區導覽、參觀(guān)者服務(wù)等方面的咨詢(xún)，熱線(xiàn)經(jīng)歷了一次又一次話(huà)務(wù)高峰的考驗。目前熱線(xiàn)平均月呼入量已從2009年的7500次猛增至23000次，進(jìn)入4月以來(lái)，日呼入量已高達3400次。
面對世博會(huì )運作時(shí)間長(cháng)、語(yǔ)種多、服務(wù)要求高的特點(diǎn)，世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)在做好中文語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，全面提升外語(yǔ)服務(wù)水平，并在原有服務(wù)語(yǔ)種基礎上，進(jìn)一步拓展。2010年1月，世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)與上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)962288聯(lián)合增設了多語(yǔ)種服務(wù)，由單一的英語(yǔ)拓展到12國語(yǔ)言，具體為：英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)、德語(yǔ)。試運營(yíng)至今，接聽(tīng)了來(lái)自境外亞、歐、美、非、大洋5大洲，33個(gè)國家的咨詢(xún)電話(huà)。
目前中國電信上海公司為世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)提供60個(gè)坐席。世博會(huì )開(kāi)幕后，坐席數將增加至120個(gè)，并根據世博會(huì )的客流量等情況及時(shí)調整。為了保證世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)有打必通、有問(wèn)必答，熱線(xiàn)已開(kāi)通了24小時(shí)不間斷服務(wù)，為來(lái)自全國乃至全球的參觀(guān)者提供最優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)。
962010熱線(xiàn)4月1日經(jīng)受住“大考”
4月1日清晨7點(diǎn)，世博會(huì )的官方服務(wù)熱線(xiàn)962010經(jīng)受了一次突發(fā)事件的“大考”。早上，上海各大媒體相繼報道了上海市委書(shū)記俞正聲對市民發(fā)出的“世博答謝單”：上海常住居民每戶(hù)可獲贈世博會(huì )門(mén)票及世博紀念版交通卡各一張。由于該信息未提前傳遞至世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)處，官方服務(wù)熱線(xiàn)沒(méi)有提前預備接聽(tīng)人員。從8點(diǎn)開(kāi)始，上海世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)962010的咨詢(xún)電話(huà)如潮水般涌入，話(huà)務(wù)量突增。
這一場(chǎng)“大考”來(lái)得如此突然、猝不及防，怎么辦？世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)迅速啟動(dòng)應急預案：8點(diǎn)15分，熱線(xiàn)中心將情況上報中國電信上海公司，在第一時(shí)間內所有相關(guān)人員立即做好大網(wǎng)、運維保障，首先確保平臺的穩定；8點(diǎn)30分，第一梯隊的后備人員全部到位就座；9點(diǎn)，第二梯隊的人員已整裝待命；9點(diǎn)30分，線(xiàn)上人員優(yōu)化統一了回復口徑，大大縮短了用戶(hù)等待及接聽(tīng)通話(huà)時(shí)間；中午12點(diǎn)，參加完全市誓師大會(huì )的人員冒著(zhù)大雨，從浦東的世博園區趕赴南匯的世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)大廳增援；下午1點(diǎn)過(guò)后，隨著(zhù)越來(lái)越多的媒體轉載新聞，話(huà)務(wù)量一浪高過(guò)一浪；直至深夜10點(diǎn)，話(huà)務(wù)量才隨著(zhù)夜色漸漸平緩。
經(jīng)統計，4月1日這天，世博會(huì )官方服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量高達3000余個(gè)，比3月31日猛增40％，而接通率，仍是讓用戶(hù)滿(mǎn)意的100％！
通信信息報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
英吉沙县|
扶沟县|
淮安市|
平昌县|
沙田区|
张家川|
内黄县|
东兰县|
栖霞市|
库车县|
莱阳市|
绥江县|
漳州市|
荃湾区|
忻州市|
贵定县|
商都县|
聊城市|
女性|
资兴市|
毕节市|
横山县|
嘉黎县|
巴南区|
浦江县|
北川|
刚察县|
江油市|
宝丰县|
抚宁县|
岳阳市|
宁城县|
大方县|
浙江省|
阆中市|
黔南|
文水县|
资溪县|
封开县|
石嘴山市|
龙泉市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444