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四川移動(dòng)多媒體呼叫外包業(yè)務(wù)正式商用

2010/06/01

　　近日，四川移動(dòng)啟用“多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”整體解決方案，標志著(zhù)四川移動(dòng)多媒體呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)正式商用。

　　多媒體呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是四川移動(dòng)2010年戰略轉型重點(diǎn)項目?jì)热葜弧＿@次轉型包括了實(shí)現呼叫中心從“成本中心到利潤中心、從企業(yè)呼叫中心到商業(yè)呼叫中心、從本省呼叫中心到區域呼叫中心”三個(gè)戰略目標。

　　目前，服務(wù)外包業(yè)務(wù)整體包裝為“多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”。其產(chǎn)品體系包括資源租賃服務(wù)（ITO）、咨詢(xún)培訓服務(wù)（KPO）和個(gè)性定制服務(wù)（BPO）三條產(chǎn)品線(xiàn)：資源租賃服務(wù)（ITO）是為客戶(hù)提供的一種靈活可配置的標準化產(chǎn)品，客戶(hù)可以租用呼叫應用平臺的標準功能，實(shí)現呼入、呼出，完成客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程。咨詢(xún)培訓服務(wù)（KPO）是為客戶(hù)提供聯(lián)絡(luò )中心短板進(jìn)行診斷，提供有效的改進(jìn)方案，并有針對性地為客戶(hù)提供多層次、多渠道、多種形式的專(zhuān)業(yè)培訓。個(gè)性定制服務(wù)（BPO）是根據客戶(hù)要求和標準，代客戶(hù)向其服務(wù)對象提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、訂單處理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)。

 


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