國美啟動(dòng)“以舊換新”知識普及呼叫中心全程服務(wù)
2010/06/24
近日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》。據悉，以舊換新政策于近期在全川實(shí)施，消費者即將可以享受這項惠民政策。為更好響應國家號召，服務(wù)廣大消費者，國美電器呼叫中心第一時(shí)間在新增省市啟動(dòng)“以舊換新”知識普及計劃，在行業(yè)內率先啟動(dòng)“以舊換新信息庫”，在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預約等方面進(jìn)行了全面升級，為消費者提供更全面、專(zhuān)業(yè)、系統的咨詢(xún)、解答服務(wù)，使消費者能更深入了解國家以舊換新政策，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。
“以舊換新”咨詢(xún)服務(wù)全面提速
家電“以舊換新”是繼“家電下鄉”后國家實(shí)施的又一項惠民利民政策。國家《家電以舊換新推廣工作方案》公布后，在全川市場(chǎng)掀起強烈反響，消費者紛紛咨詢(xún)流程、產(chǎn)品以及活動(dòng)，不少市民更是提前在國美等大賣(mài)場(chǎng)選定型號，就等補貼政策實(shí)施后下手。早在本月初，國美發(fā)布《家電以舊換新白皮書(shū)》，在經(jīng)營(yíng)方面全面備戰，國美與各大廠(chǎng)商簽署了《以舊換新同盟書(shū)》，不但保證型號與數量，還將在價(jià)格、贈品上進(jìn)行特別支持，為參與以舊換新的市民帶來(lái)更多的實(shí)惠與驚喜。
目前，國美電器作為國家首批家電以舊換新試點(diǎn)單位，試行效果顯著(zhù)， 國美呼叫中心“以舊換新”咨詢(xún)量與日俱增。國美電器呼叫中心負責人預測，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國美呼叫中心咨詢(xún)量將會(huì )更高。為此，呼叫中心對“以舊換新”知識及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理，經(jīng)統一填寫(xiě)錄入信息庫，實(shí)現資料庫共享，使得國美一線(xiàn)員工全面了解國家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費者。
率先開(kāi)通“以舊換新”短信服務(wù)
國美呼叫中心還對前期服務(wù)消費者的過(guò)程中，其集中關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎上，國美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對消費者咨詢(xún)問(wèn)題以短信的形式告知，使消費者接受信息更方便、實(shí)用。
全國消費者輕松實(shí)現網(wǎng)站預約登記
此外，為更好地滿(mǎn)足消費需求，國美呼叫中心對現有的網(wǎng)上預約登記系統進(jìn)行升級，使得全國的消費者都可以在網(wǎng)上預約登記。在登記過(guò)程中，消費者若有疑問(wèn)，可直接點(diǎn)擊“在線(xiàn)咨詢(xún)”或致電4008113333與國美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時(shí)內國美客服工作人員會(huì )主動(dòng)與消費者聯(lián)系；同時(shí)，消費者也可以在預約界面直接查看活動(dòng)詳情。
記者了解到，目前國美“以舊換新信息庫”已搭建完成，并正式投入使用。國美將為消費者提供更全面、專(zhuān)業(yè)、系統的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、解答服務(wù)，幫助消費者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。
成都商報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
衡阳县|
嘉禾县|
湟中县|
察隅县|
合作市|
嘉荫县|
伊金霍洛旗|
拉萨市|
莱芜市|
甘肃省|
洞头县|
芦山县|
长阳|
尤溪县|
阿勒泰市|
广昌县|
通城县|
重庆市|
三江|
邮箱|
台东县|
太湖县|
连江县|
交城县|
文安县|
永昌县|
芦溪县|
通许县|
敦化市|
呼伦贝尔市|
金平|
陆河县|
东辽县|
屏东市|
灌南县|
游戏|
巩义市|
郁南县|
和田县|
海门市|
商河县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444