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中信銀行呼叫中心系統日均交易量達120萬(wàn)筆

2010/07/22

  人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結果,中信銀行申報項目呼叫中心系統成功獲獎。銀行科技發(fā)展獎?dòng)扇嗣胥y行發(fā)起組織評審,前身為銀行金融科技進(jìn)步獎,屬我國金融行業(yè)重要獎項之一,被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構的銀行業(yè)計算機應用類(lèi)項目、軟科學(xué)項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

  呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類(lèi)項目,在一些設計和應用中,結合該行具體情況進(jìn)行了多項技術(shù)創(chuàng )新,建成了集自助語(yǔ)音系統、座席應用、工單流轉、電子表單、質(zhì)檢、知識庫、統一用戶(hù)管理、話(huà)務(wù)與業(yè)務(wù)報表、CIF、電子地圖、預測預覽營(yíng)銷(xiāo)系統、在線(xiàn)客服和現場(chǎng)監控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務(wù)體系,整體技術(shù)水平處于銀行業(yè)內領(lǐng)先。目前該行呼叫中心系統覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心,提供1346路自助語(yǔ)音服務(wù),1118席人工服務(wù),客戶(hù)呼入量日均達到27萬(wàn)通,日均交易量達到120萬(wàn)筆。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_銀行

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