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工行電子銀行中心投入運營(yíng)

2010/08/02

　　昨日，中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）正式投入運營(yíng)。副省長(cháng)孫瑞彬，省長(cháng)助理江波，省政府副秘書(shū)長(cháng)于萬(wàn)魁，市長(cháng)艾文禮出席開(kāi)業(yè)儀式。

　　據了解，隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶(hù)數量的增加，工商銀行的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)量也迅速增長(cháng)，95588日均受理客戶(hù)電話(huà)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)。近3年來(lái)，該行95588客服電話(huà)來(lái)電量年均增長(cháng)35%，原有電子銀行中心的規模已難以滿(mǎn)足迅速增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)需求。為此，工商銀行及時(shí)對原電子銀行中心進(jìn)行了改革與擴充，并于去年在石家莊啟動(dòng)了建筑面積約3.5萬(wàn)平方米的后臺中心建設工程。

　　據介紹，此次投入運營(yíng)的電子銀行中心（石家莊）可以提供700余人的人工坐席服務(wù)，并承擔河北、遼寧、青海、吉林、寧夏等五家分行的電話(huà)銀行服務(wù)。未來(lái)三年內，電子銀行中心（石家莊）的服務(wù)范圍將逐步擴展到北方十七個(gè)省（市）、自治區。

　　工商銀行有關(guān)負責人向記者介紹說(shuō)，依托自身先進(jìn)的科技平臺，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，工商銀行已經(jīng)構建起了以網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)，電子銀行的客戶(hù)數及業(yè)務(wù)量一直呈跨越式增長(cháng)。截至目前，該行的全部交易中已有54.6%是通過(guò)電子銀行渠道進(jìn)行的。與此同時(shí)，工商銀行提供的優(yōu)秀電子銀行服務(wù)也得到客戶(hù)和社會(huì )的廣泛認可，穩居同業(yè)第一的領(lǐng)先地位，并先后獲得了“全球最佳銀行網(wǎng)站”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“亞太最佳呼叫中心”等百余個(gè)國內外獎項。

石家莊日報

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