石家莊煙草“手機訂貨” 實(shí)現煙草“e時(shí)代”
2010/08/16
石家莊煙草“手機訂貨”是目前全國電信行業(yè)內較早的基于3G互聯(lián)網(wǎng)手機技術(shù)的行業(yè)應用服務(wù)項目，該項目開(kāi)辟了以手機訂煙為主的現代電子商務(wù)項目，開(kāi)創(chuàng )了煙草行業(yè)的新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，具有高效、快捷、多能、低成本等優(yōu)勢，具有向其他行業(yè)應用拓展的可復制性。
石家莊市煙草專(zhuān)賣(mài)局一位工作人員介紹說(shuō)，之前石家莊煙草公司的訂煙服務(wù)主要采用人工電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)方式，石家莊全區30000戶(hù)訂煙戶(hù)，即卷煙零售戶(hù)在每周的訂煙日當天，要被動(dòng)地守在電話(huà)機旁，接到煙草公司訪(fǎng)銷(xiāo)員的電話(huà)后方可訂煙。而開(kāi)通電信手機訂煙業(yè)務(wù)后，零售戶(hù)只要通過(guò)登錄手機訂煙客戶(hù)端，輸入個(gè)人賬戶(hù)密碼就可以進(jìn)行煙草訂貨，而且可以在每周訂貨截止時(shí)間前的任意時(shí)間提報和修改訂單；手機訂煙界面也使零售戶(hù)能夠清晰了解卷煙品種，直觀(guān)地自由選購“常銷(xiāo)”品牌卷煙，不需要訂貨人員一一報貨，減少了單純的語(yǔ)言(方言)交流可能引起的誤會(huì )；并且為零售戶(hù)提供了賬戶(hù)余額查詢(xún)的功能，商戶(hù)有充裕的時(shí)間進(jìn)行電子賬單存款，避免了因為余額不足而影響訂煙數量。這不僅節約了煙草訪(fǎng)銷(xiāo)人工成本，提升了工作效率，也進(jìn)一步提升了對煙草經(jīng)營(yíng)戶(hù)和零售商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
石家莊煙草手機訂貨平臺由烽火通信開(kāi)發(fā)，目前通過(guò)手機訂煙的零售戶(hù)已達10000戶(hù)以上。手機訂煙依托煙草公司的“網(wǎng)上訂煙平臺”，在不改造現有系統的基礎上，將“網(wǎng)上訂煙平臺”的功能無(wú)縫延伸到手機上。手機訂煙擺脫了訂煙服務(wù)對呼叫中心的依賴(lài)，煙草專(zhuān)賣(mài)局不再需要維護龐大的呼叫中心，提高了訂貨的便捷性、準確性。手機訂煙不僅為煙草公司節約了成本更重要的是為零售戶(hù)節約了時(shí)間，帶來(lái)了便利。并且烽火通信提供的煙草手機訂貨平臺，可以有效地對用戶(hù)的身份進(jìn)行校驗，使得訂煙過(guò)程更加安全可靠。
石家莊煙草手機訂煙項目的成功，也標志著(zhù)煙草電子商務(wù)和數字化建設又進(jìn)入一個(gè)新的歷程，煙草“e時(shí)代”已經(jīng)正式到來(lái)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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