東莞亞運電力熱線(xiàn)“95598”開(kāi)通英語(yǔ)服務(wù)
2010/08/25
距離第十六屆亞運會(huì )開(kāi)幕已經(jīng)不足100天，東莞也全面進(jìn)入迎亞運保供電百日倒計時(shí)沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉，為確保亞運保電工作的萬(wàn)無(wú)一失，整個(gè)東莞電網(wǎng)運行方式和保電方案正不斷滾動(dòng)優(yōu)化，目前155項重點(diǎn)工作中的大部分已進(jìn)入收尾沖刺階段。
重要設施：“一站一冊”、“一線(xiàn)一冊”
“工作量相當大，我們專(zhuān)項小組的6個(gè)成員都是從運行班、高壓班、低壓班抽調過(guò)來(lái)的，從今年3月份開(kāi)始全職做這項工作。”余浩輝告訴記者，因為一些設備檢測涉及到停電，所以最關(guān)鍵的是要和客戶(hù)進(jìn)行溝通，有時(shí)客戶(hù)要求將停電時(shí)間安排在凌晨，他們就不得不凌晨起床開(kāi)始工作。
余浩輝是東莞供電局城區配電營(yíng)業(yè)部涉及亞運保供電設備試驗專(zhuān)項小組成員。他說(shuō)，城區配電營(yíng)業(yè)部轄區內涉及亞運保供電重要客戶(hù)有12家，需要進(jìn)行預試定檢的電力設備包括：293條電纜、280個(gè)開(kāi)關(guān)柜、69臺公用配電變壓器以及95套避雷器。
為更好地做好亞運會(huì )和亞殘會(huì )期間保供電，東莞供電局去年9月就啟動(dòng)了亞運保供電工作，成立了保供電領(lǐng)導小組和八個(gè)專(zhuān)項工作組等組織機構。
領(lǐng)導小組辦公室成員謝秉恩說(shuō)，為確保電網(wǎng)安全運行不發(fā)生設備故障，東莞供電局對東莞電網(wǎng)進(jìn)行了全身“體檢”，開(kāi)出藥方治病調理；對涉及亞運保供電的電力設施進(jìn)行了全方位的評估、檢測及缺陷處理；安排了33項涉及亞運保供電的技術(shù)改造項目和修理項目，共投資6402萬(wàn)元。
到目前為止，已完成了13項，其他20項均按計劃開(kāi)展。同時(shí)組織員工對24座保供電變電站、56回輸電線(xiàn)路、37回配電線(xiàn)路編制了“一站一冊”、“一線(xiàn)一冊”，全面落實(shí)亞運保供電準備階段運行維護措施，確保亞運會(huì )期間所有涉及亞運保供電設備“零缺陷”運行。
“因為有比賽場(chǎng)館，所以這次亞運保供電工作比奧運保供電工作更嚴格。”據東莞供電局辦公室陳廣華介紹，供電系統重要部位、重要場(chǎng)所的安保工作尤其要加強。今年以來(lái)已舉辦了3期安全保衛培訓和2期消防應急技能培訓，提高變電站保衛人員的防衛、消防應急技能。另外，今年4月份，他們就請求武警增援，預計11月初，將有30多名武警進(jìn)駐變電站等重要場(chǎng)所，直至亞殘會(huì )結束。
重要客戶(hù)：“一戶(hù)一冊”“一館一冊”
對亞運比賽場(chǎng)館、重大政治活動(dòng)場(chǎng)所、黨政軍機關(guān)、媒體宣傳機構等重要客戶(hù)的可靠供電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并協(xié)調監督用戶(hù)安全用電，是保供電期間最重要的環(huán)節。
“東莞涉及亞運保供電重要客戶(hù)有23家。為了保障重要客戶(hù)的可靠供電和監督重要客戶(hù)的安全用電，我們主動(dòng)協(xié)助23家重要客戶(hù)制定了《安全用電保障手冊》，做到‘一戶(hù)一冊’、‘一館一冊’。”東莞供電局市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部麥靄庭對記者說(shuō)，《安全用電保障手冊》包括客戶(hù)基本信息表、地址、級別、變電站等，既是亞運保供電準備工作的技術(shù)資料檔案與圖冊，也是比賽時(shí)期間指導保供電的現場(chǎng)工作手冊，貫穿整個(gè)亞運會(huì )保供電的始終。目前，東莞23家涉及亞運保供電重要客戶(hù)的‘一戶(hù)（館）一冊’工作都已經(jīng)完成。
據筆者了解，東莞的亞運比賽場(chǎng)館用電至少有“三重保險”。除已有的兩組電源供電外，還有發(fā)電機作為應急后備電源，而且兩組電源分別源自不同的500千伏變電站、220千伏變電站和110千伏變電站，大大地提高了比賽場(chǎng)館的供電可靠性。
雖然11月份東莞電力供需將趨于平衡，但為了保障亞運期間的電力供應，東莞供電局還是制定了詳細的有序用電方案，針對不同的缺口設置不同的預案，重點(diǎn)保比賽場(chǎng)館、重要客戶(hù)以及居民客戶(hù)的用電。
“95598”將開(kāi)通英語(yǔ)坐席
筆者了解到，東莞供電局正努力將“95598”客戶(hù)服務(wù)中心從“問(wèn)題受理中心”打造成“問(wèn)題解決中心”。 “95598”熱線(xiàn)已建立了綠色通道，設置了涉及亞運會(huì )重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先功能，優(yōu)先解答涉及亞運會(huì )重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，實(shí)現服務(wù)呼叫優(yōu)先接入、服務(wù)需求快速響應。亞運保供電實(shí)施階段，“95598” 客戶(hù)服務(wù)中心還將開(kāi)通英語(yǔ)坐席，方便外國客人來(lái)電。
“各項工作的壓力都很大，我們要盡最大努力服務(wù)好所有客戶(hù)，確保自己的工作不出任何差錯，特別是在‘迎亞運保供電’這樣的關(guān)鍵時(shí)期。”東莞供電局“95598”客戶(hù)服務(wù)中心座席員張麗解釋?zhuān)驗椤?5598”是東莞供電局面向全市供電客戶(hù)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，他們提供的服務(wù)如何、服務(wù)態(tài)度怎樣直接代表著(zhù)整個(gè)供電部門(mén)的形象。
營(yíng)業(yè)廳也是直接面向客戶(hù)提供服務(wù)。5月份，東莞供電局組織了100多名營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)服務(wù)人員分四期到中國南方航空公司參加了培訓，學(xué)習航空式的服務(wù)禮儀。而為了更好地監督營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，東莞供電局在33個(gè)營(yíng)業(yè)廳都安裝了視頻監控探頭，現在東莞供電局服務(wù)監督人員坐在辦公室就能通過(guò)電腦看到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)情況。
東莞供電局市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部張俊宇表示。“自從裝了監控探頭后，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的各個(gè)細節做得更規范、到位，客戶(hù)得到更舒心的服務(wù)。”同時(shí)，為更靈活方便地把供電服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，今年以來(lái)，東莞供電局開(kāi)展了 “服務(wù)進(jìn)社區”、“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”、“服務(wù)進(jìn)家”等系列活動(dòng)，長(cháng)安、石排等供電公司還特意新添置了配有專(zhuān)用電源箱、辦公電腦、票據打印機、復印機等設備的“流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)”，現場(chǎng)為客戶(hù)辦理電費銀行代扣、用電綜合業(yè)務(wù)、現場(chǎng)咨詢(xún)等服務(wù)。
鏈接：東莞亞運定點(diǎn)供電營(yíng)業(yè)廳
東莞供電局城區配電營(yíng)業(yè)廳，位于東莞市莞城街道中心，交通便利。營(yíng)業(yè)廳建筑面積830平方米，服務(wù)客戶(hù)約12萬(wàn)戶(hù)。運營(yíng)至今，平均每日受理業(yè)務(wù)辦理400多宗，其中收費300多宗、用電咨詢(xún)40多宗。連續2年（2008年、2009年）被評為“南方電網(wǎng)明星窗口”。
作為“中國南方電網(wǎng)公司亞運定點(diǎn)供電營(yíng)業(yè)廳”，設立了涉及亞運會(huì )重點(diǎn)客戶(hù)綠色通道，向亞運會(huì )服務(wù)單位（含亞組委）及個(gè)人發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，服務(wù)聯(lián)系卡主要內容包括供電服務(wù)重點(diǎn)措施、定點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、供電服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系方式、亞運重點(diǎn)用電場(chǎng)所及用電聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，為涉及亞運保供電用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理提供VIP專(zhuān)屬服務(wù)。
南方報網(wǎng)—南方日報
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