濟南：12319熱線(xiàn)服務(wù)標準今起試行
2010/09/01
8月31日，濟南市市政公用事業(yè)局宣布，已經(jīng)在供水、供氣、供熱和12319四大行業(yè)內部試運行4個(gè)多月的標準化服務(wù)體系，通過(guò)征求廣大市民意見(jiàn)，最終定稿并頒布實(shí)施。這意味著(zhù)市民以后評判市政公用服務(wù)優(yōu)劣有了規范性“標尺”。
據了解，市政公用行業(yè)服務(wù)標準規定，燃氣企業(yè)接到事故報警后，搶修人員須在30分鐘內到達現場(chǎng);工程性停氣時(shí)，應提前48小時(shí)公告作業(yè)時(shí)間和影響區域;生活用水停供超過(guò)24小時(shí)的，應向用戶(hù)提供臨時(shí)用水;供熱單位須在5天內對用戶(hù)測溫申請作出處理。
市政公用事業(yè)局的相關(guān)負責人表示，市政公用行業(yè)服務(wù)標準從對水、氣、暖的行業(yè)價(jià)格制定，到服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理，再到服務(wù)監督、投訴和責任追究，都有明確規定，將根據標準化體系對管理部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行考核、獎懲。
這位負責人說(shuō)，市政公用事業(yè)局從去年底開(kāi)始逐項梳理市政公用管理與服務(wù)事項，到今年初拿出了市政公用規范化服務(wù)標準體系初稿，從4月份開(kāi)始在供水、供氣、供熱和12319等4個(gè)行業(yè)進(jìn)行內部試運行，同時(shí)邀請市民登錄市政公用事業(yè)局網(wǎng)站提出建議。
“通過(guò)4個(gè)多月的試運行，并對市民、專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理后，市政標準化服務(wù)體系已經(jīng)最終定稿。”這位負責人說(shuō)，這標志著(zhù)市政部門(mén)打出了全面規范和提升服務(wù)的“組合拳”。供水、供熱、供氣、12319熱線(xiàn)推行標準化建設的同時(shí)，道路建設、市政設施維護、排水、路燈等的規范化服務(wù)標準也正在緊鑼密鼓地制訂中，完善后將陸續推出，形成覆蓋全系統的規范化服務(wù)標準體系。
齊魯晚報
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