南通崇川：呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群嶄露頭角
2010/09/02
“先生，你好，我這里是中國移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心，能耽誤您幾分鐘嗎？我們向您推薦最新的服務(wù)套餐……”“你好，這里是谷歌，打算對您做售后服務(wù)摸底調查，打擾您了……”呼叫中心小姐甜美的聲音如網(wǎng)絡(luò )般穿越了崇川的各個(gè)角落，也彰顯了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的冉冉升起。騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心等讓廣大崇川市民感到遙遠而又神秘的“大腕明星們”落戶(hù)崇川，推進(jìn)了崇川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
引得進(jìn)：優(yōu)惠政策扶持
崇川在吸引呼叫中心產(chǎn)業(yè)落戶(hù)崇川的過(guò)程中，通過(guò)“低成本、零負擔”的政策環(huán)境，在項目落地的過(guò)程中，高效運作，切實(shí)為企業(yè)落戶(hù)吃下“定心丸”。落戶(hù)崇川的伯樂(lè )呼叫中心總經(jīng)理何榮現身說(shuō)法，回顧了該公司從決定落戶(hù)崇川科技園到企業(yè)正式運營(yíng)僅用了不到一月時(shí)間的“傳奇經(jīng)歷”，在28天內即完成在崇川區的選址、注冊、裝潢、軟硬件配套、人員招聘、崗前培訓、開(kāi)業(yè)等所有投資環(huán)節，這種高效的服務(wù)效率令何總深受感動(dòng)。據他介紹，目前，該公司現有150多名一線(xiàn)員工，營(yíng)業(yè)面積達700平方米，運行勢態(tài)良好，打算擴大規模。
留得住：專(zhuān)業(yè)“保姆”服務(wù)
“對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)，我們推行的是保姆式、專(zhuān)業(yè)化、全方位、一條龍的服務(wù)！”據科技園公司經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)部經(jīng)理透露。除了政策服務(wù)外，科技園還有針對性地為入園的呼叫中心企業(yè)提供人才培訓服務(wù)、市場(chǎng)拓展服務(wù)，甚至提供“超前式服務(wù)”，為企業(yè)發(fā)展規劃出謀劃策、提供便利。此外，崇川區政府每年還拿出1000萬(wàn)元配套扶持資金，用于扶持外包企業(yè)的人才引進(jìn)與培訓、企業(yè)國際資質(zhì)認證等，在用地、房租補貼、稅收等方面提供優(yōu)惠政策。科技園將加大園區的功能配套的建設，為企業(yè)提供商業(yè)、餐飲、購物等配套服務(wù)。針對谷歌--江北呼叫中心員工吃、住難的問(wèn)題，科技園積極協(xié)調，與有關(guān)部門(mén)斡旋溝通，打算啟動(dòng)集體宿舍改造工程，把部分條件比較成熟的標準廠(chǎng)房改造成企業(yè)員工的集體宿舍。
助發(fā)展：產(chǎn)業(yè)集聚壯大
崇川的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已有百度呼叫中心、騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心、伯樂(lè )呼叫中心等一批呼叫中心項目落戶(hù)，呼叫總席位近千席，目前，正在著(zhù)力引進(jìn)北京物流交易中心、上海軟件銷(xiāo)售等呼叫中心項目，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已初步形成集聚。科技園采取企業(yè)化運轉模式，圍繞“調結構、做產(chǎn)業(yè)、增資產(chǎn)、創(chuàng )品牌”的總體目標，重點(diǎn)發(fā)展呼叫中心等服務(wù)外包企業(yè)，做到產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化、國有資產(chǎn)不斷增值、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)不斷集聚，最終實(shí)現科技園南區的“自主招商、自主管理、自負盈虧”，把科技園南區打造成國內一流的服務(wù)外包示范區。
新華網(wǎng)
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