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河南通信業(yè)客服熱線服務(wù)能力進(jìn)一步提高

2010/09/08

　　河南省通信管理局組織對(duì)省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司的客服熱線接通率進(jìn)行撥測(cè)檢查。結(jié)果顯示，省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司客服熱線平均接通率達(dá)到97.1%，人工服務(wù)接通率達(dá)到92.9%。

　　今年以來(lái)，河南通信業(yè)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，扎實(shí)開展進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了客服熱線的建設(shè)和管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了客服熱線服務(wù)能力，提高了客服熱線服務(wù)質(zhì)量。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司加大客服人員培訓(xùn)力度，為客服熱線高水平服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；不斷改進(jìn)客服熱線服務(wù)細(xì)節(jié)，有效提升了用戶服務(wù)感知；采用一系列的科學(xué)方法和手段，進(jìn)一步加大對(duì)忙時(shí)段客服熱線資源的調(diào)配和協(xié)調(diào)，切實(shí)提高了客服熱線的接通率，有效縮短人工接通時(shí)間，取得了明顯成效。

鳳凰網(wǎng)

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