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河南通信業(yè)客服熱線(xiàn)服務(wù)能力進(jìn)一步提高

2010/09/08

  河南省通信管理局組織對省各基礎電信運營(yíng)公司的客服熱線(xiàn)接通率進(jìn)行撥測檢查。結果顯示,省各基礎電信運營(yíng)公司客服熱線(xiàn)平均接通率達到97.1%,人工服務(wù)接通率達到92.9%。

  今年以來(lái),河南通信業(yè)堅持以人為本的服務(wù)理念,扎實(shí)開(kāi)展進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)規范專(zhuān)項活動(dòng),重點(diǎn)加強了客服熱線(xiàn)的建設和管理,進(jìn)一步增強了客服熱線(xiàn)服務(wù)能力,提高了客服熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。省各基礎電信運營(yíng)公司加大客服人員培訓力度,為客服熱線(xiàn)高水平服務(wù)奠定了基礎;不斷改進(jìn)客服熱線(xiàn)服務(wù)細節,有效提升了用戶(hù)服務(wù)感知;采用一系列的科學(xué)方法和手段,進(jìn)一步加大對忙時(shí)段客服熱線(xiàn)資源的調配和協(xié)調,切實(shí)提高了客服熱線(xiàn)的接通率,有效縮短人工接通時(shí)間,取得了明顯成效。

鳳凰網(wǎng)



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