工商銀行成都信用卡客服中心榮膺“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”獎

2010/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者潘婷婷）：日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產業(yè)峰會上, 工商銀行成都信用卡客服中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”獎項。該獎項是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,CTI論論承辦，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

　　中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）(簡稱“成都中心”)成立于2006年12月，是工商銀行第一家全國性信用卡專業(yè)客戶服務電話中心。開業(yè)運營三年來，成都中心秉承“一切為了持卡人”的服務宗旨，以創(chuàng)建一流信用卡電話服務中心為目標，健全運營管理機制、完善服務管理體系、建立人員管理體系和加強企業(yè)文化建設，全力提升服務能力和管理水平，建立健全具有自身特色的管理體系，促進了服務規(guī)模迅速擴大，服務水平穩(wěn)步提升，已成為工商銀行信用卡電話服務的主渠道，并享有良好的社會美譽度。

　　三年來，成都中心先后榮獲“2007年中國最佳新建呼叫中心”、“工行抗震救災先進集體”、“工行2008年優(yōu)質文明服務先進單位”等稱號；四川省、成都市政府領導和中國銀行、交通銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中石油、易方達基金、安聯(lián)保險、騰訊QQ（成都）等呼叫同業(yè)先后來成都中心參觀學習，為工商銀行贏得了良好聲譽。

CTI論壇報道

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