深圳市12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)平臺上線(xiàn)運行
2010/10/13
為滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的稅務(wù)咨詢(xún)需求，深圳市稅務(wù)部門(mén)結合國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作的總體要求和本市地方稅收業(yè)務(wù)特點(diǎn)及流程，組織研發(fā)了新的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)平臺，并已于9月23日上線(xiàn)運行。
據了解，按照國家稅務(wù)總局的要求，深圳市地稅局與深圳市國稅局從10月1日起，共享12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)號碼資源，即由原來(lái)的地稅熱線(xiàn)號碼123662和國稅熱線(xiàn)號碼126331統一為12366，納稅人在接通12366后，選擇“1”進(jìn)入深圳市國稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，選擇“2”則進(jìn)入深圳市地稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)平臺。這也是深圳市國、地稅局聯(lián)合辦稅，進(jìn)一步方便納稅人的又一舉措。
據介紹，新的地稅納稅服務(wù)平臺突出了以下功能：建立了內容詳實(shí)、運用廣泛、查詢(xún)方便的納稅資料庫，將法規原文庫、知識庫、問(wèn)題庫、語(yǔ)音庫融為一體，為納稅人提供更為快捷、統一、準確的解答；新增了包括發(fā)票信息、最新通告在內的涉稅查詢(xún)功能；銜接短信平臺，納稅人可自行訂制或取消短信服務(wù)；實(shí)現了與地稅門(mén)戶(hù)網(wǎng)站最新法規、欠稅公告、外部通告等數據的同步更新；增加了人工服務(wù)與語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)的轉換功能，即在人工服務(wù)過(guò)程中，納稅人可自由選擇收聽(tīng)自動(dòng)語(yǔ)音的插播功能；新設了舉報、投訴事項查詢(xún)密碼由納稅人自行設定功能，增強了保密性；引入回訪(fǎng)呼出抽查、臨時(shí)離崗申請和考勤管理等模塊，強化了內部規范管理功能。
據了解，納稅服務(wù)熱線(xiàn)平臺作為深圳市地稅局與納稅人溝通、為納稅人服務(wù)、展示自身形象的重要平臺，其前身123662熱線(xiàn)開(kāi)通8年來(lái)，一直為納稅人提供稅務(wù)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，電話(huà)接入總量超過(guò)780萬(wàn)人次，其中人工服務(wù)量達320多萬(wàn)人次，始終位居全國前列。
深圳特區報
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