Gartner ITxpo：SaaS成本優(yōu)勢遭受質(zhì)疑
2010/11/10
SaaS（軟件即服務(wù)）真能幫企業(yè)省錢(qián)嗎？在日前召開(kāi)的Gartner ITxpo大會(huì )上，Gartner的分析師道出了SaaS模式在定價(jià)和服務(wù)水平協(xié)議方面的應用弊端。
Gartner分析師Robert DeSisto認為，SaaS或許能夠提供基于應用的計算優(yōu)勢，讓您可以根據自己的需求選擇付費。但SaaS也有自己的缺點(diǎn)，而且這些缺點(diǎn)正在變得越來(lái)越明顯。“SaaS是一種服務(wù)交付模型。它會(huì )在后臺共享一些東西，而這種做法有望幫助用戶(hù)實(shí)現規模經(jīng)濟的優(yōu)勢。不過(guò)，如果您選擇它的目的只是為了節省資金，那么您肯定是找錯了地方。”DeSisto在本屆Gartner ITxpo大會(huì )上說(shuō)。
DeSisto所在的研究部門(mén)已經(jīng)對市場(chǎng)中的各種SaaS產(chǎn)品進(jìn)行了為期數年的研究，并且對Gartner客戶(hù)在各種SaaS合同條件下的經(jīng)驗進(jìn)行了總結。他給出的結論是：“坦白說(shuō)，它不可能節省資金。”
SaaS的基本優(yōu)勢是，它可以迅速擴展至數千個(gè)用戶(hù)，并且在不支出資本的條件下實(shí)現技術(shù)價(jià)值，而且目前已經(jīng)有數百種應用可用于提供。其他的優(yōu)勢還有，通過(guò)不斷出現的新版本來(lái)直接為用戶(hù)提供更多的功能，而且這些都將由SaaS供應商來(lái)執行。DeSisto說(shuō)：“SaaS廠(chǎng)商正在證明，它們可以為增強需求提供更快的響應速度。在SaaS模式下，補丁管理可能會(huì )變得更容易。”
典型的SaaS廠(chǎng)商包括Salesforce、Taleo、Workday、NetSuite、甲骨文、SuccessFactors和Microsoft Dynamics。事實(shí)上，SaaS模型在定價(jià)和相關(guān)服務(wù)水平協(xié)議方面的劣勢也是很明顯的。
DeSisto指出，諷刺的是，企業(yè)客戶(hù)很可能得到的是“閑置的軟件即服務(wù)”（shelfware as a service）。因為在某些情況下，客戶(hù)會(huì )被困在為期多年的服務(wù)合同中，并且為那些部署速度不夠快的用戶(hù)長(cháng)期支付費用。如果簽訂了不夠靈活的服務(wù)合同，客戶(hù)事實(shí)上會(huì )為那些從未使用的SaaS閑置軟件支付數十萬(wàn)美元的費用。他提醒說(shuō)，SaaS客戶(hù)應該盡量簽訂每年至少可按用戶(hù)要求修改一次的合同，還有就是“基于容量的替代合同”。
“SaaS的另一個(gè)缺點(diǎn)就是服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。有時(shí)它們無(wú)處不在，有時(shí)卻根本不存在。”DeSisto說(shuō)。他建議用戶(hù)應該將SLA設定在99.7%至99.9%的水平上，并且要明確規定一旦發(fā)生問(wèn)題時(shí)的“有形補救措施”。另外，企業(yè)用戶(hù)了解SaaS數據中心的運營(yíng)情況也是非常有必要的，可能在出現問(wèn)題時(shí)您會(huì )發(fā)現，對方的數據中心根本沒(méi)有任何的災難恢復方案。
DeSisto認為，使問(wèn)題變得更加復雜的是，目前出現了一些面向SaaS廠(chǎng)商的應用基礎設施服務(wù)。這意味著(zhù)SaaS廠(chǎng)商自己也有可能將“棧底層外包出去”。在這種情況下，就需要SLA來(lái)解決問(wèn)題，而且客戶(hù)有必要在這方面把事情搞清楚，一問(wèn)到底。
Gartner的研究還發(fā)現，與企業(yè)內部的替代方案相比，大型企業(yè)使用SaaS三年后的總體擁有成本反而更高一些。事實(shí)上，Gartner發(fā)現，這正是許多企業(yè)拋棄SaaS的主要原因之一。
DeSisto指出，SaaS存在的另外一個(gè)問(wèn)題與“多重租用”有關(guān)。這個(gè)詞匯通常用來(lái)描述如何共享某項應用服務(wù)，但該術(shù)語(yǔ)本身并不能做出充分的解釋?zhuān)蛻?hù)必須問(wèn)題清楚具體有哪些服務(wù)是共享的，例如硬件、數據庫、容器或其他任何部件，目的就是要基本了解您所購買(mǎi)的架構。因為客戶(hù)必須將很多涉及安全和治理的問(wèn)題做到心中有數。
“對于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接執行的更為密集的計算而言，SaaS可能不是一種好的選擇。必須要進(jìn)行延遲測試才能確定某項SaaS應用是否能夠在特定的企業(yè)中工作正常。”DeSisto說(shuō)。將SaaS應用集成到企業(yè)中需要做大量的工作，而且可能需要執行連續的測試周期才能支持遞增式的SaaS升級。對于擁有多種SaaS服務(wù)的企業(yè)而言，您必須沒(méi)完沒(méi)了地不斷測試才能確保它正常工作。集成是非常困難的。不過(guò)目前，許多SaaS應用通過(guò)防火墻以批量方式實(shí)現了集成。
“令人驚訝的是，到現在為止制訂了SaaS策略的企業(yè)仍是少之又少。大多數情況下，根本沒(méi)有所謂的企業(yè)SaaS策略可言。”DeSisto說(shuō)。他表示，企業(yè)有必要定義好業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)之間的基本關(guān)系，并且解決諸如SaaS應如何使用，誰(shuí)掌管配置變更管理流程，以及是否向用戶(hù)部門(mén)收費等問(wèn)題。
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