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北京訊鳥(niǎo)扎根呼叫中心領(lǐng)域

2010/11/03

　　與微軟、谷歌、IBM等巨頭搭建自己的云計算生態(tài)鏈，以平臺式參與競爭不同，國內企業(yè)因為自身實(shí)力相對較弱，一般以某個(gè)垂直應用領(lǐng)域作為大本營(yíng)，深耕細作。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司就是這樣一家扎根于呼叫中心領(lǐng)域的云計算服務(wù)提供商。

　　廖燕燕，北京朝陽(yáng)區一位30多歲的女性，她是北京沐恩科技有限公司老板，公司業(yè)務(wù)為銷(xiāo)售亞都系列凈化器和除濕產(chǎn)品。

　　4個(gè)多月前創(chuàng )業(yè)時(shí)，她為公司設計了“抓兩頭”的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式：一頭為營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)在全國多個(gè)省市的廣播和大眾報紙上投放廣告進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；另一頭即為服務(wù)，通過(guò)公司電話(huà)呼叫中心接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，實(shí)現下單、發(fā)貨，完成銷(xiāo)售。

　　這種銷(xiāo)售模式意味著(zhù)，丟一個(gè)電話(huà)就可能丟掉一單生意。為了確保不漏接電話(huà)，廖燕燕選用了北京訊鳥(niǎo)提供的基于云計算模式下的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶。這款以呼叫中心為主要功能的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺，可以保證不漏掉一個(gè)電話(huà)。即便8個(gè)客服人員都在接聽(tīng)電話(huà)，第9個(gè)客戶(hù)的來(lái)電也會(huì )在啟通寶平臺上保留下來(lái)，方便客服人員空閑時(shí)候回撥回去。當客服人員下班或外出后，客服人員只要在任何可聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設備，如手機、平板電腦等登入啟通寶上自己公司的呼叫中心系統，啟通寶為客戶(hù)定制的400服務(wù)電話(huà)就會(huì )轉接到這款移動(dòng)設備上，以實(shí)現移動(dòng)辦公。

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司總裁吳益民向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，公司旗下的云計算主打產(chǎn)品啟通寶，可以方便客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何可聯(lián)網(wǎng)的設備接入呼叫中心。

　　在談到公司的技術(shù)攻堅時(shí)，吳益民指出，與國際巨頭相比，國內企業(yè)在技術(shù)上相對較弱，適合在某個(gè)垂直應用領(lǐng)域點(diǎn)燃 “星星之火”，而不是像微軟、IBM一樣搭建生態(tài)鏈平臺。在某個(gè)垂直應用領(lǐng)域搭建云計算平臺時(shí)，國內企業(yè)可充分利用開(kāi)源技術(shù)的開(kāi)放性，縮小自己與國外領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)間差距。

　　他透露，在技術(shù)上，啟通寶在搭建過(guò)程中就充分吸收了不少開(kāi)源技術(shù)，為己所用。

　　北京訊鳥(niǎo)從垂直應用領(lǐng)域切入的做法，已成當下不少?lài)鴥绕髽I(yè)拓荒云計算業(yè)的路徑選擇。如中搜憑借商務(wù)云應用解決方案，積極開(kāi)拓傳統企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)。番薯網(wǎng)精耕電子閱讀領(lǐng)域，愛(ài)國者利用自身在存儲領(lǐng)域的傳統優(yōu)勢，進(jìn)軍云存儲等。

　　

每日經(jīng)濟新聞


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