團購網(wǎng)站選用7x24租用型呼叫中心提供卓越服務(wù)
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 潘婷婷）：網(wǎng)絡(luò )團購的出現只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。近日，著(zhù)名團購網(wǎng)站“窩窩團”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）就呼叫中心系統的搭建簽署了合作協(xié)議。希望借助合力金橋軟件成熟的呼叫中心系統及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，為窩窩團的每一位消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
窩窩團是由來(lái)自清華大學(xué)、中科院物理所的畢業(yè)生共同創(chuàng )辦，并于2010年3月15日上線(xiàn)測試運營(yíng)的團購網(wǎng)站。窩窩團以團購服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主，立足于用非常低的價(jià)格解決有消費能力的人群“What－玩什么、Where－去哪兒玩、Who－跟誰(shuí)一塊”的需求。團購的商品價(jià)格都是來(lái)自商家承諾的、在市場(chǎng)上可能無(wú)法找到的最低的折扣價(jià)格。每天推出一個(gè)新的團購產(chǎn)品，每個(gè)團購產(chǎn)品有2－7天不等的購買(mǎi)時(shí)間。產(chǎn)品的類(lèi)別包括健身、美容、按摩、咖啡、飲食、娛樂(lè )、演出、旅游等。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）在窩窩團呼叫中心建設前期，對其進(jìn)行了細致地調研，最終選擇了SaaS模式的解決方案——7x24租用型呼叫中心。該系統穩定的大容量呼叫處理平臺和全面的語(yǔ)音、電話(huà)、信息處理功能，使窩窩團員工的工作效率進(jìn)一步提升；在業(yè)務(wù)處理方面，其強大的客戶(hù)關(guān)系管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理和電子商務(wù)管理功能，也令窩窩團對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
據了解，窩窩團選用的7x24租用型呼叫中心完全基于互聯(lián)網(wǎng)，采用托管的模式，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心進(jìn)行了完美融合。無(wú)論何時(shí)何地，7x24租用型呼叫中心都能幫助企業(yè)實(shí)現方便靈活的客戶(hù)服務(wù)方式，且無(wú)需投資軟硬件，通過(guò)靈活的系統配置，可按需選擇最適合的功能，幫助企業(yè)在每一次互動(dòng)過(guò)程中為客戶(hù)提供超乎想象的卓越服務(wù)。
CTI論壇報道
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