浙江移動(dòng)客服中心獲大型呼叫中心(呼入)全球最佳
2010/11/10
11月6日，在剛剛結束的“第五屆全球最佳呼叫中心評選”中，代表中國參賽的中國移動(dòng)浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心榮獲大型呼叫中心(呼入)best large contect center(internal)全球最佳。此項全球性賽事由呼叫中心權威媒體機構ContactCenterWorld.COM(客戶(hù)中心世界)發(fā)起，已成為全球范圍內呼叫中心產(chǎn)業(yè)最頂尖的交流平臺和競爭舞臺。
ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評選過(guò)程從國家級選拔開(kāi)始，由各個(gè)國家行業(yè)協(xié)會(huì )推選出最能代表本國最頂級水平的優(yōu)秀呼叫中心并匯總到評獎機構。評選機構將在全球范圍內分大洲和全球兩級進(jìn)行甄選，專(zhuān)家評審團對各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時(shí)結合各呼叫中心上傳的相關(guān)數據，最終在評選現場(chǎng)通過(guò)投票直接確定得獎名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱(chēng)謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門(mén)子、StarTek、 BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。
中國移動(dòng)浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心是國內優(yōu)秀呼叫中心運營(yíng)機構的代表，于2009年12月通過(guò)CC-CMM專(zhuān)業(yè)級(L2)認證。先后于2006年和2008年獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，于2008年獲得由亞太呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)頒發(fā)的“亞太最佳呼叫中心”；2010年7月在澳大利亞黃金海岸舉辦的“2010年全球最佳呼叫中心評選(亞太區)”評審會(huì )議上獲得“亞太最佳呼叫中心”稱(chēng)號并獲得代表中國參選全球最佳的資格。
中國移動(dòng)浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心在全球最頂尖賽事中取得優(yōu)異的成績(jì)，標志著(zhù)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整體運營(yíng)能力和市場(chǎng)成熟度等方面獲得了長(cháng)足的進(jìn)步，其表現已經(jīng)獲得國際產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區的廣泛認可。
浙江在線(xiàn)新聞網(wǎng)站
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