披上“400”外衣 騙錢(qián)電話(huà)何時(shí)休？
2010/11/16
“在我印象里，‘400’電話(huà)都是大公司的客服熱線(xiàn)，沒(méi)想到騙子竟然也用‘400’電話(huà)。 ”市民王女士撥打“400”電話(huà)退機票，結果上當受騙。與此同時(shí)，不少家電企業(yè)的售后服務(wù)熱線(xiàn)也都被“400”電話(huà)“山寨”。記者調查發(fā)現，網(wǎng)上大量存在各級“400”電話(huà)代理商，幾百元便能擁有一個(gè)“400”號碼，這種情況下，“400”電話(huà)極易被不法分子利用，成為行騙的道具。市公安部門(mén)提醒市民警惕涉及“400”客服電話(huà)詐騙。
警方提醒
警惕三種“400”騙局
“有的市民一看400開(kāi)頭的電話(huà)就認為是安全的，這實(shí)際上是一種誤區。”據公安機關(guān)的民警介紹，“400”電話(huà)是很多企業(yè)對外的服務(wù)電話(huà)，而市民由于對“400”電話(huà)的不了解讓騙子鉆了空子。公安部門(mén)提醒市民，當前涉及“400”客服電話(huà)的詐騙案件主要有以下幾種類(lèi)型：
訂購機票詐騙。個(gè)別不法分子仿冒知名旅行網(wǎng)站，并張貼“400”電話(huà)，當受害人撥打該電話(huà)后，不法分子便誘騙受害人在A(yíng)TM機上按照其要求進(jìn)行轉賬操作，以騙取受害人錢(qián)財。髵網(wǎng)絡(luò )購物詐騙。同樣仿冒國內知名的購物網(wǎng)站，并發(fā)布低價(jià)信息，以“400”客服電話(huà)做掩護，當受害人欲購買(mǎi)該物品后，不法分子誘使受害人通過(guò)類(lèi)似“支付寶”形式的第三方網(wǎng)上支付平臺，要求客戶(hù)將貨款轉入嫌疑人賬戶(hù)。髶購車(chē)退稅詐騙。不法分子通過(guò)非法渠道獲取受害車(chē)主個(gè)人信息及車(chē)牌信息，采用“400”客服電話(huà)撥打用戶(hù)電話(huà)，謊稱(chēng)國家對其購買(mǎi)的車(chē)輛有退稅優(yōu)惠，之后不法分子稱(chēng)需將退稅款打入受害人賬戶(hù)，誘騙受害人按照其要求在A(yíng)TM機進(jìn)行轉賬操作。
經(jīng)歷 撥“400”電話(huà)退票被騙800多元
在很多市民眼中，以“400”三個(gè)數字開(kāi)頭的熱線(xiàn)電話(huà)一直是大公司和大品牌的象征，但記者調查發(fā)現，“400”電話(huà)已被不法分子利用，成為行騙的道具。“沒(méi)想到騙子竟然也用‘400’電話(huà)。 ”市民王女士一回想起退機票被騙的事，就非常氣憤。
上個(gè)月，王女士托朋友幫親屬在網(wǎng)上購買(mǎi)了一張從上海飛至大連的機票，不料親戚臨時(shí)有事不能登機，便讓王女士幫著(zhù)把機票退了。王女士從來(lái)沒(méi)在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)機票，更沒(méi)退過(guò)票。但當她在網(wǎng)上搜索購買(mǎi)機票的網(wǎng)站時(shí)，無(wú)意中進(jìn)入到一家旅行社的網(wǎng)站。王女士撥打了網(wǎng)站上提供的以“400”開(kāi)頭的電話(huà)，對方態(tài)度挺好，說(shuō)是可以退票。對方讓王女士拿著(zhù)自己的銀行卡去銀行，按照他們告訴她的指令操作，票款就能退到她的卡里了。“當時(shí)我一心想盡快退票，而且‘400’電話(huà)不都是正規電話(huà)嗎，根本沒(méi)想過(guò)這會(huì )是騙人的。 ”王女士說(shuō)，按照網(wǎng)站工作人員的指令操作之后，她發(fā)現機票錢(qián)不但沒(méi)退回來(lái)，卡里反倒少了800多元錢(qián)。意識到被騙后，王女士的朋友幫助她登錄到所購機票的航空公司官方網(wǎng)站，撥打電話(huà)幫助她成功退票。記者多次撥打王女士撥打的以“400”開(kāi)頭的電話(huà)，但均未能打通。
據了解，近年來(lái)類(lèi)似的“400”電話(huà)涉稅詐騙大有蔓延趨勢，手段也不斷翻新。有一小部分市民在上當轉賬之后，才想起向有關(guān)部門(mén)核實(shí)，但為時(shí)已晚。
調查 六部“400”售后服務(wù)均屬“山寨”
家電售后維修，作為產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸環(huán)節，近幾年逐漸為消費者所看重。但記者對電視、洗衣機、冰箱等家電產(chǎn)品的售后服務(wù)調查發(fā)現，部分企業(yè)的售后服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)被“山寨”了。這些山寨的售后服務(wù)熱線(xiàn)多是以“400”開(kāi)頭的電話(huà)，且打著(zhù)官方旗號迷惑消費者。山寨熱線(xiàn)讓消費者犯難的同時(shí)，也損害了正規企業(yè)的聲譽(yù)。記者搜索一家知名的家電企業(yè)在大連的售后服務(wù)熱線(xiàn)，就能搜出多達六個(gè)版本以“400”開(kāi)頭的熱線(xiàn)電話(huà)。電話(huà)中，對方均表示自己是官方授權。經(jīng)過(guò)向該品牌家電全國服務(wù)熱線(xiàn)求證，記者確認了這幾家均不是官方指定維修點(diǎn)。
某品牌家電的工作人員提醒市民，消費者想要辨明自己找到的維修點(diǎn)是否是官方指定的，可以撥打該品牌的全國售后服務(wù)熱線(xiàn)或是登錄該品牌的官方網(wǎng)站，來(lái)確定真偽。消費者也可以選擇直接去自己產(chǎn)品的購買(mǎi)地，進(jìn)行產(chǎn)品的維修。
追蹤 交錢(qián)就能辦，監管難
業(yè)內人士告訴記者，盡管目前運營(yíng)商對“400”電話(huà)卡得較嚴，并有“個(gè)人用戶(hù)不得辦理”的規定，但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)上大量存在的各級“400”電話(huà)代理商，只要提供身份證，花幾百元，兩三天內就能擁有一個(gè)“400”號碼。由于身份證信息可能作假，市民一旦上當，追查起來(lái)具有一定難度。
據了解，目前多家通信運營(yíng)商都有專(zhuān)門(mén)辦理“400”電話(huà)的部門(mén)，這些部門(mén)會(huì )提供專(zhuān)門(mén)人員上門(mén)服務(wù)，辦理者需要準備好營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證和企業(yè)法人代表身份證，以備工作人員查驗。除此之外，一些代理公司也能夠辦理“400”電話(huà)業(yè)務(wù)，那么，通過(guò)這些公司辦理還需要營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)證件嗎？
一家自稱(chēng)可以辦理各類(lèi)“400”電話(huà)的網(wǎng)站客服表示，只需將公司的營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)辦人身份證復印件提供給對方即可，無(wú)需開(kāi)通費，每月最低支付60元月租，便可以申請一部“400”電話(huà)，付款后一個(gè)工作日即可開(kāi)通。而且可以將“400”電話(huà)綁定在手機上，隨時(shí)隨地接聽(tīng)。記者表示自己還沒(méi)來(lái)得及辦理相關(guān)的執照，對方表示可以適當變通，“如果沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照的話(huà)，可以先用我們的，號碼你先用著(zhù)，等你執照下來(lái)后再更換資料就可以了。 ”
業(yè)內人士透露，目前“400”電話(huà)通過(guò)運營(yíng)商和代理商就能辦理，并且可以在全國范圍內使用，號碼資源又歸不同的運營(yíng)商所有，因此，在監管上存在一定的困難。對于監管上存在的問(wèn)題，有法律界人士認為，責任還在運營(yíng)商。由于運營(yíng)商掌握著(zhù)“400”電話(huà)的號碼資源并且運營(yíng)這項業(yè)務(wù)，當利用這一業(yè)務(wù)行騙的事件多起來(lái)時(shí)，運營(yíng)商就應該負有相關(guān)責任，采取補救措施，從源頭上加強監管，不能讓“400”電話(huà)成為不法分子謀利的捷徑。
半島晨報
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