廣東聯(lián)通為亞運會(huì )提供多種信息客服熱線(xiàn)

2010/11/22

　　11月21日晚間消息，針對亞運會(huì )通信服務(wù)，廣東聯(lián)通表示，已通過(guò)強化亞運基礎服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程等，提升了整體綜合服務(wù)能力，用戶(hù)可以使用全業(yè)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)10010、大客戶(hù)尊貴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)10019等進(jìn)行信息咨詢(xún)。

可提供多語(yǔ)種10010亞運熱線(xiàn)服務(wù)
　　在亞運基礎服務(wù)方面，廣東聯(lián)通表示，一是在廣州、東莞、佛山、汕尾涉亞城市以及汕頭、深圳等國際來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)周邊活動(dòng)城市搭建中英文雙語(yǔ)知識庫，內容包括亞運基本知識、廣州休閑娛樂(lè )購物信息、3G業(yè)務(wù)、2G預付費業(yè)務(wù)、國際漫游業(yè)務(wù)知識、一卡充等熱點(diǎn)信息；

　　二是提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等多語(yǔ)種10010亞運熱線(xiàn)服務(wù)，開(kāi)通10019大客戶(hù)尊貴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、100198秘書(shū)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、116114等綜合信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)分層分級分專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)116114提供包括亞運場(chǎng)館、賽事日程、獎牌情況、場(chǎng)館附近交通、餐飲、娛樂(lè )等綜合類(lèi)信息的查詢(xún)、導航等信息查詢(xún)服務(wù)；

　　三是在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口公布服務(wù)要求、服務(wù)標準、監督電話(huà)等，展示文明規范，接受公眾監督，建設14家亞運愛(ài)心示范營(yíng)業(yè)廳以及“無(wú)障礙”營(yíng)業(yè)廳，提供便利性服務(wù)；四是升級機場(chǎng)貴賓專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，在原有機場(chǎng)登機快線(xiàn)服務(wù)的基礎上，在廣州、深圳機場(chǎng)為聯(lián)通用戶(hù)提供專(zhuān)人代辦登機手續、行李托運、頭等艙優(yōu)先安檢通道等貴賓服務(wù)。

保障境外漫游客戶(hù)故障受理
　　在提升亞運服務(wù)感知，廣東聯(lián)通表示，2010年廣州亞運會(huì )期間，預計全亞洲45個(gè)國家和地區1.4萬(wàn)多運動(dòng)員、教練員和體育官員參賽，7000多名記者和國內外新聞媒體人員、60多萬(wàn)名亞運志愿者以及千萬(wàn)人次計的境內外觀(guān)眾和游客將來(lái)到廣州，其中約80%的3G用戶(hù)使用WCDMA業(yè)務(wù)。

　　此前的2010年7月28日，中國聯(lián)通聯(lián)合亞太地區30個(gè)國家和地區的45家電信運營(yíng)商就廣州亞運會(huì )通信和服務(wù)保障簽訂了雙邊優(yōu)惠漫游合作協(xié)議，聯(lián)合確保國際漫游用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )通信暢通與安全保障，確保亞太地區3G用戶(hù)自動(dòng)在廣東能享受到與歸屬網(wǎng)絡(luò )一樣的優(yōu)質(zhì)3G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，大幅降低國際數據漫游資費水平，為亞運漫游用戶(hù)提供便利性實(shí)惠服務(wù)。

　　廣東聯(lián)通還特別成立了國際漫游服務(wù)專(zhuān)屬團隊，建立省市7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應處理流程，對國際客戶(hù)故障投訴處理均開(kāi)通星級客戶(hù)綠色通道，要求1小時(shí)內完成故障投訴受理，24小時(shí)內完成網(wǎng)內問(wèn)題處理反饋，48小時(shí)內完成涉及境外運營(yíng)商問(wèn)題協(xié)調處理。

　　另外，廣東聯(lián)通還挑選組織廣東聯(lián)通150名營(yíng)業(yè)廳人員、7大呼叫中心、80名熱線(xiàn)服務(wù)人員以及100名3G服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行亞運服務(wù)技能強化提升，為亞運服務(wù)儲備了充足的人員素質(zhì)保障。

　　同時(shí)，廣東聯(lián)通建立了青年志愿者暨“亞運大使”接待服務(wù)團隊，從全省數百位報名員工中精心選拔出36位樂(lè )于奉獻、綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強的賽會(huì )志愿者，作為亞運期間展示聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的窗口。

 


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