青島12315“開(kāi)場(chǎng)白”壓縮 電話(huà)接通6秒進(jìn)主題
2010/11/26
11月25日消息 “英語(yǔ)服務(wù)請按1，日語(yǔ)服務(wù)請按2……上海話(huà)請按1，重慶話(huà)請按2……辦公室請按1，人才中心請按2……”提起幾年前春晚上的小品《咨詢(xún)熱線(xiàn)》，相信許多人都記憶猶新。今天，記者從青島市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，為了最大限度避免消費者持機等候之苦，又避免產(chǎn)生不必要的話(huà)費，特精簡(jiǎn)改造了12315熱線(xiàn)的引導語(yǔ)，現在市民撥打12315熱線(xiàn)最多只需聽(tīng)6秒鐘的引導語(yǔ)，即可咨詢(xún)、投訴相應的消費問(wèn)題。
“12315引導語(yǔ)太繁瑣！”在11月11日的《行風(fēng)在線(xiàn)》欄目，市民劉先生首先向青島市工商局發(fā)問(wèn)。通過(guò)12315申訴舉報指揮中心的石建國處長(cháng)記者了解到，原先的12315熱線(xiàn)引導語(yǔ)為“您好，這里是青島市工商局12315申訴舉報指揮中心，普通話(huà)服務(wù)請按1，（然后分別以英、韓、日、德四國外語(yǔ)提示）”。
“如果全部聽(tīng)完這段話(huà)，大約要32秒。”石處長(cháng)表示，為了使12315熱線(xiàn)更加便民、高效，在征求了部分消費者意見(jiàn)后決定人工值班時(shí)間內取消分級提示，接通后直接進(jìn)入通話(huà)狀態(tài)。“您好，12315X號話(huà)務(wù)員為您服務(wù)。”電話(huà)接通后只有話(huà)務(wù)員簡(jiǎn)短的介紹，隨后消費者就可以就消費問(wèn)題咨詢(xún)或者投訴，無(wú)需再進(jìn)行語(yǔ)言的選擇。
既然是熱線(xiàn)，那不可避免會(huì )遇到話(huà)務(wù)員全忙的情況。之前的12315熱線(xiàn)在語(yǔ)言選擇等引導語(yǔ)后，會(huì )提示消費者選擇是繼續等待或者留言。石處長(cháng)介紹說(shuō)，為了最大限度避免消費者產(chǎn)生不必要的話(huà)費，現在撥打12315若遇到話(huà)務(wù)員全忙的情況，不會(huì )接通電話(huà)，而是直接顯示忙音，避免消費者持機等候之苦，又避免產(chǎn)生不必要的話(huà)費。
作為一個(gè)開(kāi)放城市，到青島辦公或者旅游的外國游客不在少數。若是人工接聽(tīng)12315熱線(xiàn)可以及時(shí)辨別消費者所用語(yǔ)言，采取相應措施，那電腦值班期間怎么辦呢？石處長(cháng)表示，這時(shí)的導航語(yǔ)改為：“您好，現在是12315電腦值班時(shí)間，留言請按1。”若是中國市民按1鍵后直接進(jìn)入普通話(huà)服務(wù)，如果在適當時(shí)間內未按1，則會(huì )分別以英、韓、日、德四國外語(yǔ)提示。
據悉，12315熱線(xiàn)新引導語(yǔ)自11月24日試運行來(lái)，消費者均反映較好。12315申訴舉報指揮中心表示，新引導語(yǔ)將于明日正式啟用，并會(huì )酌情根據市民的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修改、完善。
半島網(wǎng)
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