北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心下月推出

2010/12/27

　　昨天，市旅游局與中國(guó)移動(dòng)北京公司簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，將于明年1月合作推出北京市旅游移動(dòng)執(zhí)法和北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這意味著游客撥打12301和12580中任一個(gè)號(hào)碼，就可以進(jìn)行咨詢(xún)景點(diǎn)位置、旅游投訴、酒店和機(jī)票預(yù)訂等所有旅游相關(guān)事宜。

　　根據(jù)合作協(xié)議，雙方將共同推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)、旅游數(shù)字景區(qū)建設(shè)和旅游公共管理等項(xiàng)目。

　　中國(guó)移動(dòng)北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將專(zhuān)門(mén)針對(duì)12301的旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保留12580將查詢(xún)信息以短信形式發(fā)到手機(jī)上的功能，并增設(shè)相關(guān)外語(yǔ)受理座席。預(yù)計(jì)此合作將緩解節(jié)假日期間12301熱線接入難的局面。市旅游局與中國(guó)移動(dòng)北京公司實(shí)現(xiàn)合作后，北京旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線12301將成為全國(guó)服務(wù)功能最為強(qiáng)大的旅游咨詢(xún)呼叫中心。

　　此外，北京市旅游移動(dòng)執(zhí)法項(xiàng)目將為旅游局執(zhí)法大隊(duì)提供3G手機(jī)終端，執(zhí)法人員可通過(guò)基于無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)調(diào)度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對(duì)信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過(guò)程信息化管理。這是全國(guó)省市旅游主管部門(mén)中率先實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。

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